Presença digital: como fazer sua empresa crescer de verdade

September 13, 2021
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O que é presença digital para a sua empresa?

Já adiantamos que a presença digital passa por contar com canais relevantes que promovam visibilidade e relacionamento com o cliente. Ou seja, criar uma página no Facebook ou realizar o cadastro da sua empresa no Google Meu Negócio não é presença digital. 

São canais que até informam sobre o seu negócio. Mas, se não criam oportunidades de gerar audiência em torno da sua marca, não ganham relevância com o seu público.

Não é à toa que a presença digital é considerada uma importante estratégia de marca, que acaba oferecendo:

  • aumento de reputação de marca;
  • fidelização de clientes;
  • promoção do produto ou serviço;
  • oportunidade de engajamento e conversão;
  • aumento das vendas, principalmente se há um trabalho de marketing digital profissional.

Para que esses benefícios sejam alcançados, é preciso interagir, atender e divulgar conteúdos que, de fato, respondam a alguma necessidade do público da sua marca. Por isso, quando não há oportunidades de interação, dificilmente o consumidor se lembra de uma marca. 

Presença digital x Transformação digital: o que é comum e o que é diferente

Esses dois termos comumente são confundidos mas, na verdade, são bem diferentes. A presença digital é estar ativo e disponível em canais digitais. Exemplo de um dos mais importantes canais de presença digital são os sites

Além de ser uma importante vitrine para qualquer negócio, é um canal próprio e sustentável a longo prazo. Diferentemente de perfis de redes sociais, que dependem de tendências e de algoritmos quase impossíveis de serem acompanhados. 

Sites, chatbots, e-commerces, perfis em redes sociais, aplicativos, tudo isso faz parte do universo da presença digital de uma marca. A depender do negócio, é necessário investigar qual canal é mais aderente ao comportamento do público-alvo, qual converte mais em vendas, qual é necessário para o CRM, qual é imprescindível para brand awareness e assim por diante.

Enfim, a presença digital é ter a representação em diversos meios digitais de interação e, claro, interagir virtualmente.

Enquanto isso, a transformação digital engloba a maneira como a instituição realiza os processos internos. Chama-se de transformação digital o processo realizado por aquela empresa que guardava documentos impressos e passou a adotar um software de gestão em nuvem, que interliga todos os setores da instituição. 

Em suma, a transformação digital é uma mudança de estrutura e de cultura organizacional. Por meio dela, todos os processos e produtos da empresa são repensados, bem como a sua relação com o consumidor. 

Assim é possível dizer que embora a presença digital e a transformação digital tenham o digital como base, cada uma reflete em um objetivo empresarial.

Além disso, é possível que uma instituição esteja em um processo de transformação digital, mas não tenha presença digital. Da mesma forma, há organizações com presença digital que nunca passaram por uma transformação digital. 

Ferramentas para uma presença online

Agora que você já entendeu a diferença entre transformação digital e presença online, é hora de saber como a sua empresa pode garantir essa representação e relevância nos canais online.

Afinal, é a essa presença que vai aumentar o alcance da sua empresa para os públicos almejados. Além de tornar a sua marca mais atual e preparada para desenvolver novos negócios.

Nós vamos listar aqui as ferramentas mais importantes para facilitar a escolha e o planejamento de uso dos canais digitais para a sua marca. Confira!

Site

Contar com um único canal para a presença digital é um erro. Mas o erro principal é não contar com um site. A sorte é que muitos negócios estão atentos a isso e não abrem mão de ter o seu próprio canal para veicular informação para seus consumidores.

Inclusive, o início da pandemia do Covid-19 foi marcado pela alta da criação e da reestruturação de sites. Isso se deu porque, naquele momento, o digital era o único caminho para manter comunicação com o público. Mas, principalmente, porque era necessário fortalecer marcas.

A corrida dos algoritmos nas redes sociais, exigindo adequações quase impossíveis para as marcas, também reflete o quanto os sites são ferramentas inegociáveis quando o assunto é presença digital.

Afinal, sites são a vitrine de soluções e o portfólio de cases e resultados de sucesso que o consumidor precisa para se sentir seguro e confiante na hora de adquirir produtos e serviços.

Por isso, é necessário ter um site responsivo, com conteúdo otimizado em SEO. 

presença digital

Blog Corporativo

Por falar em conteúdo otimizado em SEO, precisamos explicar como um blog corporativo pode auxiliar você nisso. Conteúdos publicados nesse canal fortalecem o seu site nos canais de busca.

Como assim?

Simples! A partir de estratégias de marketing de conteúdo, a sua empresa pode criar artigos para informar, educar e nutrir os usuários do blog em suas respectivas jornadas de compra. Com técnicas de SEO, esses artigos podem ajudar a ranquear o site no Google.

E se você ainda não está convencido sobre o quão importante é essa estratégia, saiba que o Google é o maior buscador do mundo. 

Google Meu Negócio

Como você vai perceber aqui, uma estratégia vai puxando a outra. Afinal, o que objetivamos é ajudar a sua empresa a ter uma presença digital robusta e alinhada ao consumidor digital.


Dito isso, o Google Meu Negócio é uma ferramenta estratégica para a presença online da sua marca. Ela está dentro do universo Google, que possui outras aplicações, como Google Imagens,
Maps, YouTube etc. 


Ao cadastrar a sua empresa no Google Meu Negócio, adicionando endereço, fotos, horário de funcionamento e outras informações, você potencializa a geolocalização da empresa. 


Isso mesmo! O consumidor utiliza cada vez mais negócios próximos a ele. E essas infos podem levá-lo até à sua empresa. Viu só como é fácil aumentar o alcance da sua empresa pelo digital?

E-mail

Não, o e-mail não morreu. Além de estar muito vivo, ele pode ser um dos principais canais de aquisição de clientes para o seu negócio.

Todo usuário digital possui endereço de e-mail. Seja para cadastro em serviços, para login do smartphone, para participar de promoções, receber ofertas etc. 

Por isso, ele é um canal muito utilizado por estrategistas de marketing digital para manter relacionamento com sua base de clientes e prospects. 

Por meio do e-mail, a sua empresa pode criar newsletter, e-mail marketing e cold mail, enviar e-books, guias e artigos que vão nutrir e preparar leads para comprar serviços da sua empresa. 

Redes Sociais

Lembra que comentamos o quanto as redes sociais estão concorridas para as empresas? Isso é verdade, mas não é justificativa para que a sua empresa abra mão de estar nelas. Principalmente se o seu público-alvo também estiver. 


Redes sociais como Facebook, Instagram, Linkedin, Tik Tok, Pinterest, YouTube e Twitter são responsáveis por bilhões de acessos diários. 


A sua empresa pode aproveitar isso para fortalecer a autoridade da marca, publicar lançamentos, levar tráfego para o site, criar comunidades em torno da marca, realizar eventos online, criar anúncios pagos e, principalmente, para interagir e se aproximar mais do público.

Concorda que é uma grande oportunidade para ter uma presença digital de impacto?

Mídia paga

Você se recorda das tradicionais publicidades veiculadas em televisão, rádio e em outdoor? Tal qual essas mídias, canais como Google e Redes Sociais são perfeitos para direcionar campanhas digitais com anúncios pagos. 


Só que com um importante diferencial: as plataformas digitais possuem um volume de dados maior, o que permite segmentação certeira das campanhas e investimento financeiro mais otimizado.


Agora que você já sabe quais plataformas precisa ter para promover presença digital para a sua marca, vamos conversar sobre como realizar isso de forma estratégica. Continue a leitura deste artigo!

Como ter uma presença digital estratégica

Agora que você já sabe a diferença entre a transformação e a presença digital, é preciso avaliar a sua empresa. Será que ela está realmente presente no mundo virtual ou faz parte daquele grupo que só tem um site? 

Caso note que é preciso fazer mais para se tornar realmente uma marca ativa online, alguns passos podem ajudar. São eles: 

  • Defina um objetivo: qual é a imagem que a empresa quer transmitir para o consumidor? Isso ajudará a definir a linguagem a ser usada e até o layout do site. Afinal, se a instituição quer transmitir uma imagem moderna, tem que fazer algo diferente de um  site clássico, por exemplo. Defina quem é a sua marca e como ela deve ser vista;
  • Descubra quem é a persona: qual é o perfil da pessoa que vai querer o seu produto? Tenha uma ou mais personas;
  • Planeje cada passo: isso vale desde a criação dos meios de interação, até as ações; Utilize os canais de comunicação certos: veja se a sua persona está nele, antes de investir;
  • Varie o tipo de interação: ofereça conteúdos otimizados em SEO no site, trabalhe brand em redes sociais adequadas para o seu público, crie campanhas segmentadas por e-mail;
  • Responda: observe as críticas e as considere. Nunca deixe um cliente sem resposta;
  • Utilize KPIs e acompanhe os resultados;
  • Atenda sempre muito bem. 

Está preparado para começar agora a marcar a sua presença digital e interagir com os seus clientes? Então faça um Free Trial agora e descubra o melhor que temos a oferecer!


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Websites, in this case, aren’t just a tool—they become a part of their identity and brand. This deepens their engagement with your platform, as they need your product to maintain and update their site, ultimately making them less likely to churn. Plus, websites naturally encourage frequent updates, content creation, and customer interactions, which means your users will return to your platform regularly. When you can give your users the tools to create something so essential to their business, you make them more dependent on your platform. This creates a higher barrier to exit, as migrating a fully built website to another service is no small task. In fact, websites are some of the stickiest products you can sell, so adding them to your product portfolio can be one of the best decisions you can to keep your customers using your technology for the long haul. 2. Deliver continuous value through product innovation The key to keeping users coming back to your SaaS platform is ensuring that they consistently see value in it. This means not only meeting their immediate needs but also evolving to address their growing demands. Constant product innovation is essential for keeping your users satisfied and invested in your platform. One way to achieve this is through regular updates that add new features or improvements based on user feedback. A SaaS platform that evolves with its users will keep them engaged longer, making it harder for competitors to steal their attention. Encourage user feedback and prioritize updates that create tangible improvements. This creates an ongoing relationship with your users, which boosts stickiness. 3. Offer a multi-product solution Another powerful way to increase your platform’s stickiness is by offering a suite of products or features that integrate well together. When your users adopt multiple products, they are more likely to stay because they become embedded in your ecosystem. The benefits of this strategy are clear. Research shows that once users adopt more than one product, especially when they integrate >4 tools into their workflow, their likelihood of churn decreases significantly. This happens because the more a user integrates into your suite of products, the harder it is for them to switch to a competitor. These users have invested time in learning your ecosystem and rely on it for their day-to-day operations, making it much harder for them to make the switch. 4. Create a personal connection with your users Human connection is one of the most powerful drivers of user retention. People don’t want to feel like they’re using a cold, faceless platform. By offering exceptional customer support, personalized communication, and community engagement, you build a relationship with your users that goes beyond the product itself. Make sure your support team is responsive, knowledgeable, and empathetic. You can also consider offering tailored onboarding experiences to ensure users understand how to make the most of your platform. When users feel like their success matters to you, they are more likely to remain loyal. 5. Leverage data to personalize the user experience Using data to drive personalization is another strategy that can significantly increase the stickiness of your platform. By tracking user behavior and usage patterns, you can tailor the experience to each individual user’s needs. This could mean recommending features they haven’t yet explored or sending them reminders about tools they may not be fully utilizing. Personalization gives users the feeling that the platform was designed specifically for them, making it harder to walk away from. By demonstrating that you understand their unique needs, you can build a stronger connection and ultimately increase retention rates. 6. Focus on seamless integrations and API capabilities To further increase stickiness, consider expanding your product’s ability to integrate with other tools your users already rely on. Whether it’s email marketing software, CRM systems, or social media management tools, seamless integrations add tremendous value by making it easier for users to incorporate your platform into their existing workflows. The more your product can work in tandem with other popular tools, the more indispensable it becomes. In fact, users who depend on integrations are less likely to churn since their entire ecosystem is tied to your platform’s functionality. 7. Encourage user advocacy and community building User advocacy is another powerful tool in building a sticky product. When users feel a sense of community or even ownership over the platform, they become your most passionate promoters. 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