Fazer a
criação de site profissional para o seu cliente pode parecer assustador, especialmente se você está no início de sua carreira ou se aventurando em um novo nicho.
Seu cliente está confiando a você um de seus maiores ativos de marketing, e sua contribuição no processo pode fazer acontecer ou quebrar o projeto.
Felizmente, existem passos sólidos e práticos que você pode tomar para garantir a entrega de um site de cliente bem-sucedido. Ao planejar cada etapa do processo, você pode orientar seu cliente pelo projeto e entregar um site que atenda (ou supere) suas expectativas.
Neste artigo, mostraremos como criar um site de sucesso para seu cliente em sete etapas práticas. Vamos detalhar cada fase e incluir algumas dicas úteis e perguntas essenciais a serem feitas ao longo do caminho. Vamos começar!
Passo a passo para criar um site de sucesso
Sem mais delongas, aqui está um passo a passo para fazer a criação de um projeto de site de sucesso.
1. Conheça o cliente e verifique os objetivos do site
Esta etapa é principalmente sobre como extrair informações do cliente e ouvir suas necessidades. Alguns clientes podem não ter certeza de quais são seus requisitos exatos.
Por esse motivo, é útil fazer perguntas exploratórias quando as necessidades do cliente parecerem pouco claras. Ou quando a direção proposta não contemplar uma compreensão do design ou da tecnologia do site.
Seu objetivo nesta etapa é coletar e esclarecer informações. Mais tarde, você terá a oportunidade de propor uma solução e apresentar suas ideias e serviços.
Primeiro, no entanto, é importante ser diligente para definir as necessidades fazendo muitas perguntas e construindo um
briefing para o site.
Você pode desenvolver um questionário de pré-desenvolvimento ou um formulário de registro de clientes que possa ser usado como parte de seu processo. Algumas questões a serem consideradas incluem:
- O que eles fazem?
- Como eles fazem isso de forma diferente dos seus concorrentes?
- O que eles valorizam?
- Como eles definem sua marca?
- Eles têm
ativos de marca já criados? Uma diretriz da marca?
- Para onde seus negócios estão indo no futuro próximo e nos próximos anos? Como essas metas afetam seu site?
- Por que eles estão adquirindo um site ou
redesenhando seu site agora? Será preciso pensar em uma página de
site em construção?
- O que eles querem que seu site realize?
- Eles têm algum “obrigatório” para o site?
- Qual o prazo para concluir o projeto?
- Eles já têm um
nome de domínio? Hospedagem de sites? (Você precisará de acesso à conta de hospedagem do site e possivelmente ao registrador de domínio.)
- Como eles querem integrar as mídias sociais e quais plataformas?
- Eles exigem integrações de e-mail?
- Existem outros formulários que eles podem precisar?
- E quanto à manutenção contínua do site? Alguém de sua equipe cuidará disso ou está aberto a um contrato mensal ou por hora com você para manutenção contínua?
- Quem será o ponto de contato e tomador de decisão do projeto?
- Eles têm preferência por qual
plataforma de site?
Certifique-se de ouvir detalhes importantes e tomar notas. Você pode então fazer perguntas de acompanhamento nas áreas em que precisa de esclarecimentos.
Perto do final da reunião, reserve um momento para revisar suas anotações e recapitular as informações mais importantes, para garantir que não tenha perdido pontos importantes para o cliente.
2. Escolha uma plataforma para construir o site
A
plataforma de um site pode afetar vários aspectos do projeto, incluindo hospedagem, preço, funcionalidade e cronograma. É importante decidir sobre uma plataforma no início do processo, pois é a base do que você construirá.
O site do seu cliente exigirá uma
solução de gerenciamento de conteúdo (CMS) e há várias opções disponíveis. Cada um tem seus próprios benefícios. Depois de entender as necessidades do seu cliente, você pode decidir qual CMS fará o trabalho.
Aqui estão algumas ótimas opções:
Duda
O grande diferencial do
website builder Duda é que ele foi especialmente desenvolvida para agências e profissionais. Seu foco é facilitar a vida de quem precisa construir e fazer a manutenção de muitos sites.
Seu editor drag and drop é muito fácil de usar. Além disso, a Duda promete reduzir o tempo médio de construção de um site pela metade.
WordPress
O WordPress é gratuito e de código aberto, com muitos plugins para estender a funcionalidade do seu site.
É fácil de aprender e de usar, com uma grande e engajada comunidade de suporte.
Joomla
Assim como o WordPress, o Joomla é gratuito e de código aberto, com muitos módulos oferecendo flexibilidade.
Quanto à complexidade, o Joomla não é tão fácil de aprender quanto o WordPress, mas requer menos experiência do que outros tipos de ferramentas.
3. Redija a proposta e determine o escopo do projeto
Depois de reunir todas as informações para o projeto, é hora de montar uma
proposta de criação de site. Este documento identificará explicitamente as entregas e os termos, incluindo os custos do projeto.
Esta é a sua oportunidade de mostrar ao cliente que você está ouvindo e que você pode entregar.
É importante incluir informações suficientes para cobrir o essencial. Você pode entrar em mais detalhes no escopo do trabalho ou contrato. Nele, você desejará declarar os requisitos do projeto do cliente e sua solução proposta, incluindo o custo do projeto.
Não há problema em vender sua ideia como solução, mas esteja aberto para renegociar ou revisar conforme o feedback do cliente.
Depois que a proposta for aprovada, você poderá usá-la para gerar um escopo de trabalho mais detalhado que declare explicitamente o projeto na íntegra. Este documento direcionará seu trabalho e seu relacionamento com o cliente.
Um escopo de trabalho sólido pode poupar muito estresse, tempo e dinheiro ao longo da vida do projeto. Os elementos a abordar incluem:
- Escala do site: será um site de 10 páginas ou um site de comércio eletrônico com 35 produtos para vender?
- Cronograma: qual é a linha do tempo? Seu cliente tem uma data de lançamento difícil que precisa cumprir? Existem etapas nesse processo?
- Processo: inclua fluxo de trabalho e aprovações. Como será o processo de aprovação?
- Ativos: quais ativos eles fornecerão e quais você precisará obter ou criar em nome deles?
- Acesso: como você obterá os ativos do site e as permissões de acesso?
- Contato: quem será seu ponto de contato? Ele vai tomar as decisões?
- Plataforma: qual ferramenta será usada para construir o site?
- Integrações: determine quaisquer plugins,
widgets ou funcionalidades adicionais necessárias para atingir os objetivos do projeto. Eles exigirão integrações – ou serviços contínuos – pelos quais o cliente será cobrado por terceiros?
- Acessibilidade: defina qual funcionalidade de acessibilidade será incorporada ao site.
- Cópias de segurança: você incluirá um plugin para ser executado automaticamente? Certifique-se de que seu cliente tenha um plano para backups do site.
- Segurança: inclua um certificado SSL e defina quais medidas de segurança você implementará para evitar um
ataque hacker. Certifique-se de pesquisar os protocolos de segurança para os padrões do setor com antecedência. Por exemplo, se você estiver criando um site onde informações de saúde protegidas (PHI) são coletadas (como para um cliente médico), certifique-se de usar formulários compatíveis com HIPAA e medidas de segurança recomendadas.
Depois de concordar com o escopo do trabalho, é uma boa prática elaborar um contrato formal que ambas as partes possam assinar. Isso protege você e o cliente.
Mesmo que seu projeto seja pequeno, é vital especificar claramente quem é responsável por o quê. Para agilizar seu processo, você também pode criar modelos para documentos importantes, incluindo formulário de admissão, proposta, escopo de trabalho e contrato.
4. Desenvolva um Sitemap e Layout Visual (Wireframe)
Todo bom design começa com um projeto. Durante esta fase, você desejará definir o fluxo e a experiência do usuário do site com um
mapa do site e wireframes.
Você pode usar ferramentas online como o Octopus.do para construir sitemaps.
Além disso, também pode usar papel e lápis para esboçar esses visuais – qualquer coisa funciona desde que faça o trabalho.
Não tenha medo de levar algum tempo para concluir esta etapa. É muito mais fácil redesenhar um elemento do que redesenhar uma página do site (ou dez). Junto com o mapa do site e o layout da página, nesta fase você vai querer determinar a aparência geral e o estilo do site, incluindo:
Lembre-se de consultar seu escopo de trabalho com frequência durante esta fase, para garantir que você esteja cobrindo todos os pontos estipulados.
Se surgirem problemas que são parte integrante do projeto, você pode expressar suas preocupações ao cliente imediatamente e agendar uma reunião para avaliar e decidir o melhor caminho a seguir. Quaisquer tarefas fora do escopo do trabalho devem ser assinadas pelo cliente.
5. Colete ou crie o conteúdo do seu site
A essa altura, você deve ter um plano de conteúdo claramente definido, saber quem é o responsável por entregar o conteúdo e entender como isso fluirá por todo o site.
Nesta etapa, você deve ter certeza de que tudo está pronto para implantação e de que tem recursos suficientes para cada página do site que criar.
Você pode começar coletando elementos de conteúdo da página – como copy,
Calls to Action (CTAs), vídeos, links e imagens. Revise qualquer conteúdo do site fornecido pelo cliente e sugira quaisquer áreas em que possa exigir otimização.
Lembre-se de utilizar as melhores práticas em
UX Writing para que o conteúdo do site priorize a experiência do usuário.
Ferramentas úteis como Google Docs ou Dropbox podem ajudar a facilitar o compartilhamento de informações.
Por exemplo, seu cliente pode não entender a importância das palavras-chave ou da
Otimização do mecanismo de pesquisa (SEO), portanto, considere fornecer algumas palavras-chave de qualidade para orientar a criação de conteúdo.
Parte do sucesso do projeto – especialmente a longo prazo – dependerá de ter um conteúdo direcionado que produza resultados.
Algumas ferramentas a serem consideradas incluem o
Planejador de palavras-chave do Google e
o Google Trends. Essas opções são gratuitas, mas você também pode optar por utilizar ferramentas pagas, como o Semrush, por exemplo.
Assim, você pode compartilhar um planejamento de palavras-chave com seu cliente como forma de ajudá-lo a continuar criando conteúdo otimizado para pesquisa.
6. Crie o site e teste-o
Esta etapa é especialmente divertida, pois dá vida ao seu trabalho. Ao projetar suas páginas, considere primeiro o conteúdo delas. Você pode se fazer perguntas como:
Qual é o objetivo da página? Isso deve ser uma prioridade em todo o processo de design.- Que ação o usuário deve tomar ao visitar esta página? Certifique-se de que o
CTA seja claro e atraente.
Você pode criar e usar
modelos de página para manter a consistência em todo o site e acelerar seu processo. Porém, certifique-se de aderir aos estilos e elementos visuais acordados durante a fase de design. Isso deve ser sobre a implementação do conceito de design predeterminado, não sobre a criação de algo totalmente novo.
À medida que o site ganha forma, é especialmente importante fornecer oportunidades para feedback do cliente. Às vezes, é difícil para os clientes imaginarem como o site ficará e fluirá. Então, quando o virem pela primeira vez, poderão ter algumas objeções ou perguntas.
Isso pode ser frustrante para você e para o cliente. Portanto, é útil determinar antecipadamente os detalhes sobre as revisões do projeto: ou seja, em que ponto o cliente fornecerá feedback e quantas revisões serão incluídas no custo?
Incluir essas informações no escopo de trabalho também ajuda a normalizar o processo de revisões, para que ninguém seja pego de surpresa quando forem necessárias alterações.
Depois que o
design do site estiver finalizado, você poderá realizar uma lista de verificação de pré-lançamento que pode incluir:
Verificar a cópia para erros de digitação;- Verificar se todos os links e botões funcionam corretamente;
- Testar todos os formulários e garantir que as notificações sejam roteadas para os membros corretos da equipe;
- Testar transações online e funcionalidade do carrinho de compras (se aplicável);
- Verificação do site em vários dispositivos e navegadores quanto à capacidade de resposta e acessibilidade.
Quando sua lista de verificação estiver concluída, é hora de lançar o site!
7. Lance o site com confiança
Os aspectos técnicos desta etapa variam dependendo de como você desenvolveu o site. Se você usou um ambiente de desenvolvimento local ou criou o site em um servidor, é melhor criar uma lista de verificação de lançamento para um processo de implantação sem preocupações.
Quando o site estiver pronto, verifique as páginas e links para checar se tudo está funcionando corretamente. Você pode querer agendar o lançamento durante o fim de semana, à noite ou em outro horário quando o tráfego do site estiver baixo.
Certifique-se de limpar sua agenda com antecedência, garantindo que estará disponível para quaisquer problemas ou atrasos.
Se surgirem problemas durante o processo de lançamento, é vital ser proativo e resolvê-los o mais rápido e profissionalmente possível.
Também é uma boa ideia tomar nota de quaisquer falhas ou problemas que surjam durante esta fase. Você pode incorporar esse conhecimento em futuras listas de verificação de pré-lançamento.
Você também pode manter as informações de contato da hospedagem de site à mão, bem como de quaisquer outros parceiros técnicos com os quais esteja trabalhando. Não hesite em entrar em contato se estiver enfrentando um problema.
Depois de ativar o site, não se esqueça de entregar as credenciais de login que o cliente precisará para acessá-lo e atualizá-lo. No entanto, você pode aconselhar que eles usem um usuário de login com permissões limitadas, especialmente até que se familiarizem com o funcionamento do site.
Esta é também uma excelente oportunidade para oferecer serviços de formação. Você pode querer incluir algum treinamento gratuito no pacote do projeto, mas também pode disponibilizar o treinamento estendido como um serviço complementar.
Últimas considerações
Construir um site de cliente bem-sucedido é um processo complicado, mas a tarefa pode ser simplificada dividindo cada fase em etapas bem pensadas.
Seguindo algumas etapas cruciais, você pode gerenciar o projeto com profissionalismo e torná-lo agradável para seu cliente e para você (ou sua equipe).
Neste artigo, compartilhamos sete etapas para criar um site de cliente bem-sucedido. Siga as nossas dicas e você estará a caminho de um lançamento de site profissional e de sucesso!
