Construir e manter relacionamentos fortes com os clientes é o segredo do sucesso da maioria das agências de marketing digital, publicidade, comunicação ou full service.
Quer aprender mais com o sucesso deles?
O time da Duda conversou com os proprietários de 5 agências digitais de diversas partes do mundo pra saber como eles montam briefings de sites. Ou seja, quais são as perguntas que eles sempre fazem para seus clientes antes de começar a construir qualquer site.
A partir das respostas, montamos a lista abaixo de 10 perguntas essenciais para qualquer briefing de site.
Essa lista pode ser extremamente útil se você estiver atendendo uma pequena ou média empresa (PME) que está começando sua jornada rumo a uma presença digital mais consistente.
Mas também pode ser valiosa para lembrar os times de marketing de grandes empresas que fazer o básico é o mais importante.
Agende um horário pessoalmente ou online com o seu cliente (ou com as pessoas mais importantes do time dele) para fazer as perguntas abaixo.
Isso pode soar como uma pergunta óbvia para qualquer novo cliente de web design. Mas se ninguém na sua agência fez essa pergunta para o cliente, algo está errado.
Sem uma resposta claro sobre este ponto, sua agência pode estar tomando decisões importantes sobre quais são as necessidades do cliente com base em seus próprios preconceitos e suposições. E o seu time pode estar perdendo informações valiosas e talvez surpreendentes do cliente sobre seus negócios, seu setor e sua audiência.
Essa pergunta ajuda você a estabelecer como seus clientes veem a si mesmos e seus negócios, seus produtos ou serviços e suas realizações. Isso não apenas é importante para conhecê-los profissionalmente, mas também pode trazer ideias sobre a jornada do cliente e quais conteúdo serão essenciais no site.
A resposta que você ouve a essa pergunta pode inspirar páginas ou postagens de blog mais detalhadas, interessantes e exclusivas e pode mudar completamente a trajetória da estratégia geral de conteúdo do site.
Em conjunto com a pergunta anterior, esta pergunta ajuda você a aprender sobre a mentalidade do seu cliente quando se trata de crescimento. Onde eles se veem daqui a um ano, dois ou cinco anos?
Use essas informações valiosas para influenciar seu conteúdo e estratégia de SEO e para definir metas e benchmarks ao longo da linha do tempo do seu projeto.
Quando se trata de quais são suas ideias de sucesso e quais são as ideias de sucesso de seus clientes, vocês dois podem muito bem estar em planetas diferentes. Use esta pergunta para entender melhor o que seu cliente valoriza e atribui como conquista.
Se você acha que ambos têm ideias diferentes para o sucesso, agora sabe que precisa colocá-las na mesma página. Use esta pergunta para delinear quais objetivos vocês desejam alcançar juntos, os requisitos necessários para alcançá-los e definir expectativas e prazos realistas.
Juntos, pensem no funil de conversão e como ele funcionará no site.
A intenção desta pergunta não é copiar o que os concorrentes fizeram em seus sites, mas ter uma noção do que seu cliente acha importante para seu próprio site.
Saber quem são os concorrentes do seu cliente também ajuda a entender melhor o setor e o público dele. Use as informações do concorrente para criar conteúdo para o site que diferencie seu cliente da concorrência.
Com base nessa pergunta, conheça o que o seu cliente considera um problema UI, UX design ou conteúdo. Converse longamente com o cliente sobre porque ele detesta esses sites. Assim, você vai poder evitar armadilhas no início do processo de design/desenvolvimento.
Além disso, é possível que as coisas que o seu cliente acha irritantes nos sites de seus concorrentes sejam, na verdade, práticas recomendadas ou tendências de web design. Isso pode sinalizar que seu cliente precisará de alguns dados e educação nesses aspectos.
Busque saber mais sobre os clientes do seu cliente. Pergunte: "O que os clientes satisfeitos falam sobre você? E os insatisfeitos?" Pesquise quais são os melhores e piores reviews que o seu cliente já recebeu.
As avaliações positivas servirão como pontos de prova social, que são especialmente importantes para as PMEs. Eles fornecem validação e segurança para clientes em potencial que podem não estar familiarizados com elas.
Por outro lado, as informações de quaisquer críticas negativas podem ajudar a popular uma seção de perguntas frequentes, onde as preocupações comuns podem ser abordadas imediatamente.
Você também pode usar essas informações para começar a trabalhar em uma estratégia de geração de leads junto com o seu cliente.
Quando você está tentando conhecer seu cliente, é fácil esquecer que ele também precisa conhecer você e a sua agência.
Todo relacionamento sólido é uma via de mão dupla, então incentive seu cliente a fazer perguntas sobre sua experiência, seu processo, sua equipe, etc.
Comunique para seu cliente o que torna você, sua experiência e seu negócio especiais. Isso reitera que ele está tomando uma ótima decisão seguindo em frente com você.
Busque conhecer seu cliente como pessoa. Sim, você está construindo um relacionamento comercial, mas ainda assim é um relacionamento.
Veja o que vocês dois têm em comum fora deste projeto. Tudo o que você pode fazer para ajudar seu cliente a se sentir à vontade também trará uma sensação de lealdade.
Se você não se sentir à vontade para sair e fazer uma pergunta mais pessoal, pense em algo que possa dizer que ajudará seu cliente a se sentir confortável. Compartilhar algo pessoal sobre você pode ajudar seu cliente a se abrir.
Isso não apenas ajuda a construir o relacionamento, mas também define o tom do relacionamento daqui para frente.
Encerre sua conversa de descoberta permitindo que o cliente tenha espaço para fazer qualquer tipo de pergunta ou tirar alguma dúvida.
Pronto, agora você já tem todos os insumos para preparar um documento de briefing do site e compartilhá-lo com a sua equipe. Se achar válido, compartilhe esse documento com o próprio cliente para que todos fiquem na mesma página.
Queremos agradecer aos seguintes profissionais de agências por nos fornecerem seus valiosos insights:
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