Probablemente, ya sabes que el call to action o simplemente CTA es un componente clave en cualquier estrategia de marketing.
Los calls to action son los que invitan al usuario a actuar y dar el siguiente paso. Con los CTA es donde las personas cierran tratos.
Los CTA desempeñan un papel importante en el proceso de compra del cliente y contribuyen de forma decisiva a las conversiones en una campaña, sitio web, e-commerce, publicación en redes sociales, eventos o email marketing, entre otros.
El reto del CTA es captar la atención del usuario de la forma más adecuada entre tanta información y en tiempos de atención y concentración cada vez más cortos.
Un estudio llevado a cabo por Microsoft muestra que los seres humanos pueden concentrarse en algo durante solo 8 segundos en promedio. Y este tiempo es cada vez más corto.
Asombroso: el tiempo de concentración de las personas en la era digital ya es más corto que el de un pez.
Por lo tanto, no esperes que el usuario actúe por tu call to action solo porque eso es lo que quieres. Él hará clic si entiende claramente cuál es el siguiente paso, si se siente seguro para realizar la acción y si está interesado en lo que le ofreces.
Para ayudarte en esta misión, hemos recopilado consejos y ejemplos con el fin de inspirarte a crear increíbles calls to action, que realmente lleven al usuario a la acción.
Como veremos a continuación, la llamada a la acción debe ser motivadora y personalizada.
Esto significa que no sirve de nada seguir fórmulas prefabricadas y listo, tu CTA va a generar automáticamente muchas conversiones.
La siguiente lista debería ser solo un punto de partida para guiarte en la creación de tus propios CTAs.
La mayoría de las decisiones que la gente toma no son lógicas. Los gatillos mentales son decisiones que el cerebro toma a nivel inconsciente y que nuestro consciente no percibe. Son recursos de la propia naturaleza humana para facilitar la toma de decisiones.
Los responsables del marketing y las ventas llevan bastante tiempo utilizando gatillos mentales como técnica de persuasión y los verás a continuación en varios ejemplos de CTAs.
Ten mucho cuidado con el número de palabras que utilizas en los CTAs. Con los textos largos, tu mensaje puede perderse entre otras informaciones. Menos es más.
Usa preferiblemente palabras, frases y términos que tu público utilice en sus conversaciones diárias.
Empieza con verbos y sé específico. Utiliza, por ejemplo, "Descarga tu ebook aquí" u "Obtén un presupuesto por e-mail".
Si lo que esperas es que el visitante realice una acción, deja claro cuál es la acción. Utiliza los verbos en imperativo ("Haz el download") o en infinitivo ("Hacer download"). Lo ideal es probar ambas opciones en diferentes contextos para saber cuál funciona mejor.
Suena sencillo, pero piense a quién va dirigida la oferta y qué problema de esa persona va a resolver esta oferta.
Por ejemplo, en una publicación del blog enfocado a empresas tecnológicas, no tiene sentido que hagas un CTA ofreciendo un material sobre estrategias para empresas de educación. Mejor es hacer un CTA invitando a la persona a descargar un ebook sobre las últimas tendencias en el campo de la tecnología, ¿no?
Cuanto más conozcas a tu público, más interesante lo harás para este. Por lo tanto, trata de conocer sus intereses, necesidades y problemas para definir el mejor CTA.
Además de tener en cuenta quiénes son tus usuarios, analiza en qué fase del embudo de conversión se encuentran. Por ejemplo, si un consumidor busca consejos para evitar el sedentarismo, el CTA no puede ser "Compra tus tenis de correr ahora".
En este caso, la solución más eficaz, sería crear un CTA para que descarguen un ebook con consejos prácticos para combatir el sedentarismo. Podrías captar su email y empezar a construir una relación enviándole newsletters y otros materiales de interés.
El enfoque comercial, con un CTA del estilo "Comprar ahora", solo es adecuado para aquellos que ya están en la fase de decisión de compra.
Cuantas más opciones tenga el usuario, más confundido estará y es más probable que no haga clic en nada ni realice ninguna acción.
¿Quién no se ha quedado alguna vez con el menú en la mano en un restaurante lleno de opciones de platos sin saber qué pedir?
Esta es la paradoja de la elección, un gatillo mental que puede activar la ansiedad ante una sobrecarga de opciones y paralizar a las personas.
Por lo tanto, ten cuidado con el número de CTAs en tu contenido. Especialmente los que inducen a realizar acciones completamente diferentes.
Ten un objetivo específico para cada call to action. Esto incluso facilita el análisis de los resultados que debes hacer en el futuro.
Para que el call to action no pierda frente a los "elementos competidores", como las imágenes y los textos, trabaja con colores contrastantes. Utiliza elementos de la identidad visual de la marca para atraer la atención del usuario, como imágenes, íconos y formas.
Al contrastar los colores, tamaños y diseñar estratégicamente tus CTAs, puedes crear la mejor experiencia para el usuario, lo que conducirá a más conversiones.
Para probar qué call to action tiene mejor rendimiento, haz pruebas A/B en colores, imágenes, links o textos.
Para terminar, haz la prueba de los 5 segundos. Es una forma muy sencilla de identificar si tu call to action está captando la atención o no.
¿Cómo funciona?
Si estás creando un CTA para una página web, llama a alguien que aún no conozca el sitio web y muéstrale la página en tu desktop o celular durante 5 segundos.
Luego, oculta la página y pregunta qué había en ella o qué se podía hacer allí. Si la persona no puede responder cuál era el siguiente paso que debía dar, es probable que tu call to action no esté funcionando como debería.
Ahora que conoces algunos principios importantes para crear CTAs, pasemos a los ejemplos. Puedes utilizarlos en la homepage o en las páginas internas del sitio web, en redes sociales, en e-mail marketing, en publicaciones del blog, en anuncios, en videos , en ofertas y en materiales de interés, entre otros.
También puedes probarlos en diferentes formatos, como botones, banners, links, imágenes, microcopy u otros.
Pero recuerda: no tiene sentido utilizar estos CTA en cualquier contexto y de cualquier manera, sin tener en cuenta los matices del buyer persona y de cada proyecto.
El objetivo de los ejemplos es que sirvan de inspiración. No olvides adaptarlos a tus objetivos y crear el contexto ideal para que conviertan.
La urgencia es uno de los gatillos mentales más utilizados en el mundo de los negocios. Está relacionada con el instinto de supervivencia: necesitamos asegurar los ítems básicos para sobrevivir antes de que se agoten.
Ofrecer productos y servicios con una fecha límite activa el sentido de urgencia en las personas. Esto hace que piensen en adquirir el producto o servicio inmediatamente y eviten posponer la decisión para más adelante.
Expresiones como "¡No te lo pierdas!", o "Solo hasta mañana" funcionan porque aprovechan el gatillo de la urgencia. Palabras como "hoy" y "ahora" también, porque muestran lo fácil e inmediata que es la acción.
Pero recuerde que solo debes usar esto si realmente tienes un límite o algo finito que ofrecer. Además, al utilizar este disparador es interesante tratar de explicar por qué este plazo es necesario para mostrar credibilidad a los clientes.
La tienda de decoración online Westwing trabaja muy bien el disparador mental de la urgencia. El sitio web lanza campañas con fecha y hora de finalización. Así, la gente compra de inmediato, impulsada por la sensación de urgencia. El CTA elegido fue "Compra ahora".
En el siguiente ejemplo, el CTA "Haz clic y compruébalo" es sencillo y objetivo. El gatillo de urgencia aparece en el contexto: "La mejor oferta hasta medianoche", "¡Ahora dale!", "Solo hasta medianoche". El call to action complementa la estrategia. Importante: todos los elementos deben estar integrados para conducir a la conversión.
CTA y sus variaciones:
1. ¡Aprovecha por tiempo limitado!
2. Aprovecha por XX días
3. Aprovecha la oportunidad ahora
4. Última oportunidad
5. ¡Solo hoy!
6. Oferta por tiempo limitado
7. Compra ahora
8. Haz clic y comprueba
Otro gatillo mental muy utilizado en marketing es la escasez. La gente valora lo que es escaso, lo que se está acabando.
La sensación de que se pueda acabar en cualquier momento genera una rápida respuesta del consumidor, que no quiere perder esa oportunidad en favor de otro comprador. Es uno de los gatillos mentales más poderosos que puedes utilizar para convertir leads.
Es un recurso muy utilizado en el e-commerce. Y también funciona para contenidos. Puedes, por ejemplo, anunciar que publicarás un material rico solo a las 10 primeras personas que dejen su e-mail.
Para los cursos con cupos limitados, el CTA podría ser "¡Reserva tu cupo ahora! También puedes utilizar este tipo de call to action de forma más general para eventos online sin límite de cupos - "Reservar mi cupo"- o para la venta de productos - "Garantiza el tuyo".
Booking trabaja los gatillos de escasez y urgencia de varias maneras para que el comprador se decida a hacer una reserva rápidamente.
En la búsqueda que se muestra a continuación, se informa al usuario de que el hotel tiene una gran demanda, que otras 7 personas lo están buscando actualmente, que se ha reservado 14 veces en las últimas 24 horas y que solo hay 2 habitaciones más disponibles. El uso del color rojo llama la atención y ayuda a crear una sensación de urgencia. ¡Es casi imposible no hacer clic!
CTA y sus variaciones:
9. Vea nuestras últimas unidades disponibles
10. Solo XX ítems más
11. Garantiza tu ebook antes de que sea muy tarde
12. Garantiza tu cupo
13. Reservar mi lugar
14. Garantiza el tuyo
Ampliamente utilizado por empresas que ofrecen periodos de prueba gratuitos de sus productos y servicios, el CTA "Prueba gratis" tiene como objetivo final convertir leads en clientes.
Pero también se puede utilizar para captar nuevos leads, que tendrán que dejar sus datos de contacto para realizar la prueba.
Es más adecuado para los consumidores que ya se encuentran en la parte inferior del embudo, es decir, que ya han identificado que tienen un determinado problema y están preparados para probar la solución. Por lo tanto, el contexto en el que se inserta el CTA tiene que ser muy convincente para incentivar el clic y llevar a la persona a dejar su información para probar el producto.
La misma estrategia puede utilizarse para realizar el downloads de la versión gratuita de ciertas aplicaciones.
Este es uno de los CTA que utilizamos aquí en Duda, en la parte superior derecha de nuestra homepage. Además, también utilizamos un CTA muy específico para nuestro negocio: "¡Construyamos sitios web!".
Recuerda: cuanto más específico seas en tu CTA, más fácil será para que la gente entienda cuál es el siguiente paso.
CTA y sus variaciones:
15. Prueba gratis
16. Prueba sin costo
17. Consulta gratis
18. Consulta gratis por XX días
19. Asista un mes gratis
20. Download gratuito
21. ¡Construyamos sitios web!
Una de las razones del éxito de Netflix es la facilidad que tienen los usuarios para acceder a la plataforma y cancelar su suscripción cuando quieran.
¿Quién no tiene miedo de comprar algo y luego arrepentirse, especialmente cuando esa compra se hace online?
Para eliminar este miedo de raíz, el gigante del streaming innovó al ofrecer un mes de suscripción gratis y fácil cancelación.
Utilizan una estrategia convincente indicada en la frase "Cancela cuando quieras" sobre el CTA "Ver un mes gratis", que se convierte en un ejemplo de call to action.
Por eso insistimos en que el contexto es tan importante como el CTA. También puedes utilizar esta estrategia, dejando claro en el call to action lo sencilla y sin complicaciones que es la acción. Para ello, utiliza frases como "Vamos" y "Yo quiero".
Siguiendo con el ejemplo de Netflix, observa cómo el color rojo, que corresponde a la identidad de Netflix, se destaca en los CTAs primarios - "Ver un mes gratis"- y secundario - "Entrar".
CTA y sus variaciones:
22. Inscríbete sin complicaciones
23. Vamos.
24. Yo quiero
25. Compra ahora y paga después
26. Descargar ahora
27. Suscríbete hoy y mantente en contacto
28. Más información
29. Empieza ahora
Los carritos abandonados son un gran problema para los comercios electrónicos. Esto es porque más del 75% de las personas abandonan sus carritos de compra online. O sea, 3 de cada 4 personas añaden algo a su carrito y salen sin hacer la compra.
La buena noticia es que puedes hacer que varias de estas personas vuelvan y compren. Para ello, basta con utilizar mensajes automáticos en tu sitio web o e-mails de marketing de recuperación de carritos con el CTA adecuado.
Utilizando una herramienta de marketing o los ajustes de web personalization en tu sitio web, configuras el sistema una vez y obtienes resultados automáticamente.
Además de los carritos abandonados, piensa también en aquellos leads que no interactúan con tus campañas desde hace mucho tiempo. O que están en tu base, pero no compran. Animar a estas personas con una oferta y un llamado sentimental puede hacer que vuelvan a entrar en el flujo de ventas.
Ve el ejemplo de abajo de la tienda estadounidense Thredup. El ítem abandonado está al frente y al centro: no hay duda cuál ítem fue rechazado. El botón CTA es divertido y tentador: "Es para ser". El globo de diálogo arriba del ítem del carrito abandonado que bromea sobre la sensación de abandono es un elemento de diseño inteligente.
CTA y sus variaciones:
30. Finaliza tu pedido
31. Vuelve a tu carrito
32. Ver mi carrito
33. Completa tu compra
34. Te echamos de menos
35. Vuelve
36. Es para ser
37. Permítete
38. ¡Vamos de compras!
39. Envío gratis
Ahora que ya tienes tu inspiración bien alta tras estos bonitos ejemplos de call to action, veamos rápidamente lo que hay que evitar a toda costa.
Se trata de una forma rígida, artificial y poco personalizada, de estimular el clic. El famoso "Haz clic aquí" es un ejemplo clásico de lo que no se debe hacer.
El CTA debe considerarse la culminación de tu estrategia. Debe entenderse como parte de una fase de acción después de una fase introductoria, o incluso dentro de toda una campaña.
Como hemos visto en los ejemplos de call to action, hay varios elementos importantes que deben incluirse en un CTA si quieres atraer a las personas adecuadas para que realicen acciones que tengan sentido en busca de resultados.
El call to action que convierte no debe limitarse a contener una frase pegadiza, ni puede interpretarse como un mero botón de color, perdido en el contenido del e-mail o de la página, sin ningún atractivo para el lead.
Por lo tanto, las fórmulas prefabricadas que muchos venden como éxito pueden no aplicarse a tu caso.
Otro consejo que hay que evitar es el uso de recursos que no tienen sentido para el negocio.
Debes saber que el uso de un lenguaje informal, que se aplica a muchas empresas y está cada vez más en auge, no es una regla absoluta. No es suficiente poner jerga y emojis en tus CTAs para tener éxito.
Este tipo de estrategia solo funciona si está presente en el tono de voz de la marca y en toda su comunicación.
Hay casos en los que la mejor CTA es la más sencilla, objetiva y directa. Siempre que se diseñe como parte integral de tu estrategia, por supuesto.
