La época en la que un sitio web era igual para todos los visitantes ha terminado. Estamos en la era de la web personalization o de la personalización de los sitios web.
Los visitantes de un sitio web llegan a través de diferentes canales, dispositivos, lugares, con edades distintas e intereses variados.
Entonces, ¿por qué la experiencia de ellos en el sitio web debería ser la misma?
Ya hay muchas plataformas y herramientas que permiten personalizar la experiencia en la web de cada visitante en varios niveles.
Según Marketing Charts, la personalización de la página de inicio del sitio web es el segundo tipo de experiencia personalizada más utilizado por los profesionales del marketing en EEUU. Y la personalización de páginas internas ocupa el cuarto lugar.
Por lo tanto, tu agencia debe profundizar en este universo y ofrecer cada vez más este tipo de servicios a tus clientes. De este modo, mejorarás la experiencia del usuario y aumentarás las conversiones.
En este artículo, explicaremos en detalle qué es la web personalization, los tipos de personalización existentes, sus beneficios, sobre el Account Based Marketing (ABM) y traemos números y ejemplos.
También mostraremos cómo Duda puede ayudarte en este proceso.
En este artículo encontrarás:
El término web personalization - también conocido como personalización del sitio web - se refiere a la creación dinámica y personalizada de experiencias para cada cliente que visita un sitio web.
Es decir, significa tener en cuenta el comportamiento, la ubicación y otras características del usuario para mejorar su experiencia.
Pero, ¿qué significa exactamente esto en la práctica?
Esto significa que el sitio web puede identificar, por ejemplo:
Las personalizaciones hacen que determinados elementos del sitio web cambien en función de los gatillos que hayas definido. En otras palabras, el sitio web no es igual para todos los visitantes.
Por supuesto, los aspectos básicos del sitio web pueden seguir siendo los mismos: sobre nosotros, servicios, contacto, etc. Pero elementos como las promociones, los mapas, los cupones y los videos de bienvenida pueden personalizarse en función de quién visite tu sitio web.
Esto hace que el sitio web sea más dinámico, vibrante y relevante.
Con la web personalization, puedes crear la experiencia ideal para cada visitante. Desde la primera visita hasta la centésima vez que accedan a tu sitio web, recibirán contenidos personalizados y tendrán una experiencia más significativa.
También puedes ayudar a que los visitantes de los sitios web de tus clientes se sientan valorados como seres humanos y no como un número más en una planilla.
Los usuarios se darán cuenta de que detrás de ese sitio web hay una empresa que quiere establecer una conexión y desarrollar una relación duradera.
Personalizar es, cada vez más, un componente crítico para el marketing y las ventas.
Una encuesta realizada por VB Insight, se demostró que el 87% de las empresas ven un aumento de los resultados cuando personalizan sus acciones de marketing.
Hemos separado algunas estadísticas más que muestran cómo la personalización significa más conversión:
Ahora que el cliente y tú están convencidos de las ventajas de la personalización en la web, es el momento de establecer una estrategia de web personalization.
El primer paso es entender cuáles son los objetivos de marketing de la empresa. Después, definir cómo las acciones de personalización pueden ayudar a llegar allí.
Ayuda a tu cliente a reflexionar sobre los objetivos de su sitio web: ¿aumentar la generación de leads o mejorar la calidad de los contactos atraídos? ¿Mantener a los clientes que ya tiene? ¿Aumentar el número de servicios por contrato? ¿O atraer a más personas a la tienda física?
Una vez hecho esto, es esencial obtener información sobre los visitantes del sitio web.
Pero, ¿cómo identificar a los usuarios anónimos? La respuesta es sencilla: a través de la IP. Esta identidad única de cada computadora conectada a Internet puede decir MUCHO sobre el visitante de un sitio web.
Otra fuente importante de información sobre el usuario es el GPS.
Algunos ejemplos de datos que pueden obtenerse:
Otras fuentes de información valiosas son Google Analytics, Facebook Píxel y otras herramientas de seguimiento.
Estas herramientas permiten identificar la etapa de la compra (buyer stage) mapeando partes del sitio web con píxeles de seguimiento. Puedes, por ejemplo, identificar a un visitante que ha pasado por una página de carrito, pero que aún no ha realizado una compra.
Para definir la estrategia, también es importante que tengas en cuenta los principales tipos de web personalization. Pueden agruparse en cuatro grandes grupos:
El idioma es el ejemplo más común. Pero es posible ir mucho más allá. Las empresas locales pueden beneficiarse enormemente de este tipo de personalización.
Puedes definir descuentos para los clientes en función de la región en la que viven. Si los residentes de una zona de la misma ciudad, por ejemplo, están investigando más sobre un determinado producto, puedes ofrecerles promociones personalizadas.
Páginas visitadas, número de accesos, búsquedas realizadas, cantidad de material descargado, historial de compras en el sitio web. A partir de estos datos, puedes mostrar contenidos específicos para cada visitante.
Puedes ofrecer artículos similares o complementarios a los que el visitante ya ha comprado, por ejemplo. Si un cliente potencial está investigando más sobre un servicio o una ventaja específica del producto, puedes mostrar contenido relacionado que refuerce la importancia del producto para ese cliente.
El contexto incluye información como el día de la semana y la hora a la que el cliente accede a un sitio web. Un restaurante puede aprovechar esta información para mostrar pop-ups con descuentos según el día de la semana o en un día festivo, por ejemplo.
Si tu cliente atiende a los segmentos B2B y B2C, tu sitio web puede personalizarse para presentar contenidos específicos para cada segmento de clientes. El cliente B2C no debe ver el mismo sitio web que el cliente B2B. Como sabemos, cada segmento busca información diferente y puede tener ofertas de productos y servicios diferentes.
Las páginas personalizadas son especialmente importantes para el Account Based Marketing (ABM). Esto se debe a que el objetivo principal del ABM es comunicarse exclusivamente con clientes individuales o potenciales.
Mientras que en el inbound marketing tradicional "haces lanzamientos en la red" para atraer el mayor tráfico posible y convertir parte de ese tráfico en leads, el ABM hace lo contrario.
En ABM, primero identificas a qué cliente potencial te gustaría convertir. Luego, adaptas tu mensaje a ese cliente concreto. Es la pesca con arpón. Y aquí la clave del éxito está en la segmentación y la personalización.
Según Marketing Profs, personalizar contenidos y mensajes es la táctica más eficaz para tener éxito en ABM.
Como puedes ver, el estudio muestra que la personalización del contenido y los mensajes, es considerado más importantes que la identificación de las cuentas de alto valor existentes o la creación de campañas específicas para cada cuenta.
Como has visto, las posibilidades que ofrece la web personalization son tan amplias que puede ser difícil elegir qué camino seguir. Por eso presentamos a continuación algunos ejemplos de uso que pueden inspirarte.
Según HubSpot, es muy probable que los visitantes de un sitio web en desktop inicien una tarea más compleja que los que acceden al mismo sitio web por el celular.
Muchas personas buscan información sobre un producto a través del celular, por ejemplo, pero prefieren usar el desktop para finalizar la compra. Configura la personalización para que los visitantes en el desktop vean uno de tus productos más vendidos justo en la homepage. Puedes aumentar las posibilidades de que realicen una compra.
Si un visitante del sitio web está en el celular y en el mismo código postal que la tienda física de tu cliente, muéstrale un mapa con instrucciones detalladas de cómo llegar allí. Si está en el celular, pero no tan cerca, presenta un video informativo sobre el negocio. Es menos probable que ese visitante tome la decisión inmediata de ir hasta el lugar del cliente.
Si la empresa de tu cliente tiene más de un local físico, es probable que cada sucursal tenga su propio número de teléfono, dirección, ofertas, etc. ¿Por qué mostrar a todos los visitantes del sitio web la misma información cuando puedes personalizarla según la ubicación física de cada usuario? Esto evita que los visitantes tengan que buscar la información en el sitio web.
En GeoPeeker puedes comprobar las diferentes home pages que presenta Amazon en función del país en el que estés accediendo al sitio web.
Supongamos que tienes un cliente que opera en varias ubicaciones y una determinada tienda física tiene un exceso de un determinado producto en inventario. Utiliza la web personalization para mostrar un pop-up de una promoción para ese producto. El pop-up solo se mostrará a los visitantes que entren en el sitio web en esa área.
La mayoría de los negocios que tienen tiendas físicas solo abren en determinados horarios. Si un visitante accede a tu sitio web en un momento en que la tienda está abierta, ¿qué tal si le envías un mensaje sugiriendo que se ponga en contacto contigo? Esta es una buena manera para que un restaurante le sugiera al cliente que reserve una mesa para una fecha especial próxima, por ejemplo.
Un vídeo de bienvenida en el que aparezca el CEO o el propietario de la empresa hace que el negocio adquiera un rostro y genera una conexión con el usuario, enfoca la visita dentro del sitio web. De esta manera, se evita que los visitantes hagan clic sin rumbo en el sitio web, el vídeo de bienvenida puede situarlos en un embudo y dirigirlos a la experiencia que desea tu cliente.
Si el cliente accedió a contenidos para personas físicas en el sitio web de tu cliente, lo más probable es que NO sea una persona jurídica, ¿verdad? Entonces, ¿Qué tal si presentas una imagen y un texto específicos para las personas la próxima vez que te visiten? Puedes acceder al sitio web de Adobe unas cuantas veces y observar cómo lo hacen en la práctica.
Si el visitante llega al sitio web del cliente desde un anuncio en Instagram, aprovecha para mostrar una imagen y un texto relacionados con el anuncio en el que hizo clic. Esto es posible gracias al activador de la URL de la campaña. Ofréceles a los visitantes una experiencia coherente y refuerza el mensaje de la campaña.
En la plataforma de creación de sitios web de Duda, las personalizaciones pueden realizarse de forma rápida y sencilla.
Solo tienes que definir una regla (pop-up, banner, CTA, mapa u otro) y vincularla a un activador de personalización. Cada vez que un visitante acceda al sitio web utilizando este activador, la regla se accionará.
El editor ofrece 5 gatillos para la web personalization que pueden utilizarse individualmente o combinarse entre sí:
También puedes crear una regla de personalización para todos los usuarios del sitio web, independientemente del dispositivo, la ubicación, la hora, etc.
Puedes encontrar más detalles sobre nuestras reglas de personalización en nuestra página de Asistencia.
También tenemos un ebook increíble (en inglés) sobre El poder de la Personalización. Solo registrate para una prueba gratuita de la plataforma Duda y también podrás acceder a este y otros materiales.
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