White label é uma expressão que vem sendo cada vez mais usada no mundo dos negócios.
Ela se refere à possibilidade de oferecer tecnologias e recursos extras aos seus clientes, terceirizando uma estrutura de produtos, serviços ou modelos prontos.
Muitas empresas estão lançando mão dessa possibilidade para criar novas soluções, aumentar o LTV do cliente, oferecer upsell e gerar valor para o cliente.
Quer entender melhor o que é white label e descobrir se é uma boa ideia para sua empresa ou agência? Vem ler o artigo completo!
Embora o termo white label hoje esteja muito ligado à tecnologia, ele surgiu atrelado à música.
Há algum tempo, para que as músicas estourassem, gravadoras costumavam enviar CDs para DJs de renome, permitindo que eles mixassem as músicas dos artistas como desejassem. Foi assim que nasceu a expressão white label (faixa branca).
Essa história tem bastante relação com o white label no mundo dos negócios, já que ele consiste em permitir que um produto ou serviço desenvolvido por uma empresa possa ser revendido por outros negócios ou pessoas físicas, sem divulgação dos direitos autorais.
Da música para o mundo dos negócios, o white label consiste na terceirização do desenvolvimento de produtos e serviços. Ele cria, assim, um molde que pode ser personalizado e redistribuído.
Ou seja, um produto, serviço ou tecnologia é desenvolvida por determinada empresa – mas esse item é revendido pela marca de uma parceira.
Assim, a empresa de origem da solução transfere a marca branca para que a multiplicadora, ou revendedora, dos serviços insira a própria marca.
Vamos a um exemplo prático? Imagine um construtor de sites que confere às agências digitais ou empresas SaaS todos os recursos necessários para que eles criem páginas na internet para seus clientes.
O construtor oferece um serviço white label, que será percebido pelo cliente final como um site criado do zero e não com um construtor.
Pense também em uma plataforma de online banking que permite que os usuários desenvolvam aplicativos com o logo de suas próprias empresas para gerir serviços financeiros.
Trata-se de outra solução white label, em que a empresa “final” não tem de arcar com os custos de produção ou de criação da solução e também não se distanciam do seu core business.
Em suma, podemos entender o white label como um “serviço de aluguel”. Nele, o produto pode ser adaptado conforme a necessidade e a imagem da empresa revendedora ou que utiliza a plataforma white label.
Logo, o nome e a marca do fornecedor ficam invisíveis para os usuários e apenas a marca da revendedora fica em evidência. Em contrapartida, ele não possui direitos sobre a licença do produto ou serviço.
É comum confundir o modelo white label com modelo de franquias, já que o conceito de ambas é semelhante. Afinal, as duas opções se baseiam no uso de um modelo já testado e aprovado em outros negócios.
Contudo, a diferença está na forma como cada um é usado. Nas franquias, você usa uma marca já estabelecida e replica o padrão adotado por ela.
Então, não existe nenhuma flexibilidade para se atuar de forma diferente e ainda é preciso pagar royalties para a franqueadora. Além disso, a marca da franqueadora é visível para todos.
No white label, você usa a sua própria marca e tem a flexibilidade de adaptar a solução às necessidades do seu negócio.
Com o white label, você pode personalizar o produto ou serviço com a cara da sua empresa e tem mais liberdade sobre as regras de venda.
Normalmente, o white label é adotado por empresas que desejam expandir sua atuação ou escalar seus negócios. Porém, não possuem a expertise necessária, ou o interesse, para desenvolver uma solução ou a tecnologia necessária.
A provedora do white label é responsável por desenvolver, inovar e manter a solução funcionando. Por ser proprietária da tecnologia, ela tende a facilitar também na usabilidade da solução, oferecendo suporte para implementação e manutenção.
A primeira vantagem impacta diretamente nesta. Já que o seu time não precisa se preocupar em desenvolver a tecnologia, sobra mais espaço para focar apenas em vender.
Essa é uma das principais vantagens do white label. Pois, a proprietária da tecnologia não impõe o valor na revenda e a sua empresa pode adquirir a solução por um custo baixo para revender com uma excelente margem de lucro.
Nem sempre o público está pronto para adquirir a sua oferta principal. Exemplo: a principal solução da sua empresa é um software de gestão, mas o cliente que você deseja alcançar não passou pela transformação digital. Por isso, talvez ele acabe criando objeção para adquirir seu serviço.
Com white label de uma solução digital, a sua empresa pode oferecer cross-sell: software de gestão + site para presença digital. Assim, o cliente ganha mais soluções de um único fornecedor e a sua empresa garante o aumento no ticket médio. Inclusive, fica a dica!
Com white label, o seu negócio consegue atender a demandas crescentes sem precisar investir alto em novas tecnologias. Além disso, a sua empresa ou agência pode criar planos de recorrência, em que o cliente paga por assinatura ou manutenção mensal.
Com o “plus” da solução white label, a sua empresa fortalece o vínculo com o cliente. Ele tem acesso a mais de uma solução em um só lugar. Ou seja, além de ampliar a carteira de serviços da sua agência ou negócio, ainda agrega valor ao oferecer soluções extras que resolvem as dores do cliente.
Já alertamos: com white label, não é a sua empresa quem desenvolve a tecnologia. Mas tem acesso rápido a inovações de fácil aplicação. Ou seja, é uma excelente forma de ajudar sua empresa a inovar.
Ainda sobre a propriedade da tecnologia, a sua empresa conta com profissionais experientes e conhecedores do serviço para implementar a solução, com menores chances de problemas técnicos e com maior suporte. Assim, a sua empresa não precisa contratar uma equipe para atender demandas técnicas.
As vantagens são muito boas, não é mesmo? E são maiores do que a desvantagem de não ter nenhuma influência no desenvolvimento tecnológico do serviço.
O modelo de white label costuma se enquadrar como um SaaS (Software as Service) e existem duas formas possíveis de fazer essa revenda, que são:
Para as startups, as plataformas white label são uma verdadeira “mão na roda”. Isso porque elas permitem que o negócio adapte uma solução de forma bastante simples.
Além disso, a solução white label pode ser adicionada a um serviço primário para oferta de pacotes de serviços ou planos. Ou pode também ter um serviço white label para escalar a sua oferta principal, especialmente no caso de agências digitais, de marketing ou de publicidade.
E o melhor: a empresa ou agência pode oferecer diferentes serviços sem ter que contar com uma equipe exclusiva dedicada a essa solução.
Além disso, na hora de escolher uma plataforma white label é importante entender quais recursos são mais importantes. A boa notícia é que existem várias plataformas de white label no mercado atualmente, e todas bem versáteis.
Se você deseja criar uma startup de marketplace em produtos para pet, por exemplo, em vez de começar do zero, é possível contratar uma plataforma que já execute a parte de cobrança dos clientes. E a sua equipe irá se preocupar apenas com a personalização e a atração de clientes.
Concorda que significa uma diminuição na equipe necessária para tocar o novo negócio?
Então, se você deseja estabelecer a marca da sua startup no mundo digital, certamente as plataformas white label podem ser um caminho interessante.
As plataformas white label podem resolver uma série de demandas, capazes de diferenciar a sua empresa na mente do seu consumidor. Como:
Para escolher a solução ideal, pense na sua empresa, no seu mercado e também nas características e demandas dos seus clientes. Entenda quais são as opções disponíveis no mercado para oferecer uma experiência única e completa para essas pessoas.
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