A receita recorrente é um desafio importante para agências digitais, pois sugere principalmente a retenção de clientes que impacta na escalabilidade em um negócio, como explicamos nas vantagens a seguir. Entenda mais!
Ao implantar um serviço de cobrança permanente para clientes na agência, é possível ter uma previsão de quanto de receita entra por mês. A partir do MRR gerado em um serviço, é possível controlar as assinaturas, com a noção de estagnação, aumento ou redução e, a partir disso, planejar estratégias para alcance de mais clientes e retenção dos que já estão na cartela da agência, evitando cancelamentos.
Com uma solução que possa gerar um MRR para a agência, o crescimento da empresa é alavancado, uma vez que a entrada de mais receita e de forma recorrente pode impulsionar novos investimentos, seja em recursos técnicos ou em recursos humanos. Tais investimentos, por sua vez, possibilitam que a empresa possa expandir sua cartela de cliente e de serviços oferecidos.
Por fim, serviços recorrentes na agência retêm o cliente por mais tempo. Isso gera mais conexão entre cliente e agência, cujo time de vendas pode aproveitar para realizar cross sell de outros serviços. No caso de recorrência em projetos web, o time de vendas pode oferecer inbound, redes sociais, produção de conteúdo e outros e crescer o contrato do cliente de acordo com as necessidades que surgirem para o cliente dentro da agência.
Um dos grandes benefícios da fidelização é justamente facilitar a conversão do cliente que já está na agência em outros serviços e produtos. Esse tipo de estratégia reduz drasticamente o custo de aquisição do cliente e o esforço do time de vendas, que pode focar em prospects mais estratégicos, com potencial de retenção e upsell que sigam acelerando o negócio da agência
Bom, já que estamos falando até aqui sobre gerar receita recorrente com desenvolvimento de sites, vamos entender melhor quais são as principais ofertas desse tipo de serviço hoje nas agências.
A entrega pontual do desenvolvimento de site é o contrato mais comum em agências digitais. O cliente contrata o serviço e recebe o produto, encerrando a negociação. Tal modelo pode ser substituído ou acrescido de uma oferta de serviço gradual a ser realizado no site, como atualizações de softwares, aplicações, otimização, widgets etc, de acordo com as tendências do mercado em que o cliente atua.
O upsell do projeto é uma estratégia de venda que pode gerar MRR desde que a agência saiba realizar serviços de manutenção ou de urgências, de forma constante. A opção de manutenção de site pode ser a marca da agência e gerar essa receita recorrente e estável, além de criar um vínculo entre o cliente e a agência.
A escalabilidade de desenvolvimento de site por white label é também uma alternativa de verba recorrente. Essa oferta consiste na adoção de site builders ágeis, com modelos de fácil adaptação de design e acréscimo de funcionalidades. Tudo isso atua como forma de startar um projeto, que então passará regularmente por manutenção, com foco em melhorar a sua performance de acordo com novos parâmetros de desempenho do mercado. Assim, não é necessário criar um projeto de site do zero, mas sim potencializar ferramentas, layout e recursos de acordo com a necessidade do cliente.
Dessa forma, a agência consegue entregar os produtos e serviços com mais rapidez, sem implicar no aumento da equipe de trabalho. Ao mesmo tempo, a equipe pode se concentrar no desenvolvimento de soluções inovadoras e modernas para oferecer como atualização ao cliente.
Os benefícios para a agência já estão claros, mas como vender tais serviços ao cliente quando ele está acostumado com a entrega pontual sem recorrência na agência? É simples!
Basta argumentar que o serviço de manutenção e atualização constante podem ser o diferencial para o site do cliente, uma vez que ele sempre poderá ter
soluções inovadoras e recentes em seu site, pensadas por uma
equipe dedicada, melhorando progressivamente a
experiência de uso do seu cliente final.
Com isso, ele poderá também ter uma melhora significativa nos
indicadores de performance do site, como mais qualidade na navegação, aumento da taxa de conversão, aumento da taxa de permanência, entre outros fatores que a longo prazo podem projetar a empresa e seu site como os melhores do mercado, tornando-se referência em criatividade, atendimento e inovação.
Outro ponto que merece bastante atenção é que parâmetros de usabilidade e performance estão mudando muito no mercado web. Assim, a qualidade de alguns projetos de site expira cada vez mais rápido, o que condiciona a uma troca periódica de design, código e funcionalidades. Essa troca por site novo leva o cliente a desembolsar o investimento pelo menos uma vez ao ano.
Com a recorrência de manutenção, a agência pode convencer o cliente a pagar mensalmente um valor mais baixo para manter o seu site sempre atualizado, com um valor diluído em parcelas.
Além disso, a empresa contará com uma equipe à disposição para resolver qualquer problema técnico no site, reduzindo as possibilidades de algum erro chegar ao cliente final.
Como vimos, não é difícil implantar um modelo de serviço que gere receita recorrente em agências que desenvolvem sites. Agora que você sabe da importância da receita recorrente na agência,
converse com um especialista Duda
e saiba como a plataforma pode te ajudar a gerar MRR para sua empresa.
