Como aumentar o MRR de projeto web na sua agência

February 3, 2021
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A economia da recorrência tem se tornado uma tendência mundial no mercado digital. Hoje, temos grandes empresas adotando serviços de assinatura para a geração de uma renda mais estável e recorrente, o MRR (Monthly Recurring Revenue).

O MRR tornou-se um indicador importante que permite ao empreendedor ter uma previsão da receita e, com ela, planejar ações futuras, como investimento ou mesmo uma reorganização financeira. Além de permitir controlar os contratos com os clientes, como entrada e saída de contratantes.
Ao mesmo tempo em que promove mais saúde financeira, a receita recorrente é um desafio nas agências digitais, principalmente em serviços como desenvolvimento de site. Para te ajudar na geração de receita recorrente em sua agência a partir de projetos web, listamos alguns dos benefícios e motivos para começar hoje mesmo a aplicar o modelo. De bônus, ainda oferecemos dicas de como vender melhor esse serviço para os seus clientes. Vem ler!





Por que focar em conquistar receita recorrente na sua agência


A receita recorrente é um desafio importante para agências digitais, pois sugere principalmente a retenção de clientes que impacta na escalabilidade em um negócio, como explicamos nas vantagens a seguir. Entenda mais!



Previsibilidade financeira

Ao implantar um serviço de cobrança permanente para clientes na agência, é possível ter uma previsão de quanto de receita entra por mês. A partir do MRR gerado em um serviço, é possível controlar as assinaturas, com a noção de estagnação, aumento ou redução e, a partir disso, planejar estratégias para alcance de mais clientes e retenção dos que já estão na cartela da agência, evitando cancelamentos.


Crescimento do negócio


Com uma solução que possa gerar um MRR para a agência, o crescimento da empresa é alavancado, uma vez que a entrada de mais receita e de forma recorrente pode impulsionar novos investimentos, seja em recursos técnicos ou em recursos humanos. Tais investimentos, por sua vez, possibilitam que a empresa possa expandir sua cartela de cliente e de serviços oferecidos.




Fidelização do cliente

Por fim, serviços recorrentes na agência retêm o cliente por mais tempo. Isso gera mais conexão entre cliente e agência, cujo time de vendas pode aproveitar para realizar cross sell de outros serviços. No caso de recorrência em projetos web, o time de vendas pode oferecer inbound, redes sociais, produção de conteúdo e outros e crescer o contrato do cliente de acordo com as necessidades que surgirem para o cliente dentro da agência.



Redução do CAC


Um dos grandes benefícios da fidelização é justamente facilitar a conversão do cliente que já está na agência em outros serviços e produtos. Esse tipo de estratégia reduz drasticamente o custo de aquisição do cliente e o esforço do time de vendas, que pode focar em prospects mais estratégicos, com potencial de retenção e upsell que sigam acelerando o negócio da agência



Opções mais comuns em ofertas de site


Bom, já que estamos falando até aqui sobre gerar receita recorrente com desenvolvimento de sites, vamos entender melhor quais são as principais ofertas desse tipo de serviço hoje nas agências. 



Venda de site por projeto


A entrega pontual do desenvolvimento de site é o contrato mais comum em agências digitais. O cliente contrata o serviço e recebe o produto, encerrando a negociação. Tal modelo pode ser substituído ou acrescido de uma oferta de serviço gradual a ser realizado no site, como atualizações de softwares, aplicações, otimização, widgets etc, de acordo com as tendências do mercado em que o cliente atua.



Manutenção recorrente do site

O upsell do projeto é uma estratégia de venda que pode gerar MRR desde que a agência saiba realizar serviços de manutenção ou de urgências, de forma constante. A opção de manutenção de site pode ser a marca da agência e gerar essa receita recorrente e estável, além de criar um vínculo entre o cliente e a agência.



White label e recorrência

A escalabilidade de desenvolvimento de site por white label é também uma alternativa de verba recorrente. Essa oferta consiste na adoção de site builders ágeis, com modelos de fácil adaptação de design e acréscimo de funcionalidades. Tudo isso atua como forma de startar um projeto, que então passará regularmente por manutenção, com foco em melhorar a sua performance de acordo com novos parâmetros de desempenho do mercado. Assim, não é necessário criar um projeto de site do zero, mas sim potencializar ferramentas, layout e recursos de acordo com a necessidade do cliente.


Dessa forma, a agência consegue entregar os produtos e serviços com mais rapidez, sem implicar no aumento da equipe de trabalho. Ao mesmo tempo, a equipe pode se concentrar no desenvolvimento de soluções inovadoras e modernas para oferecer como atualização ao cliente.



Como argumentar o investimento recorrente para o seu cliente

Os benefícios para a agência já estão claros, mas como vender tais serviços ao cliente quando ele está acostumado com a entrega pontual sem recorrência na agência? É simples!


Basta argumentar que o serviço de manutenção e atualização constante podem ser o diferencial para o site do cliente, uma vez que ele sempre poderá ter
soluções inovadoras e recentes em seu site, pensadas por uma equipe dedicada, melhorando progressivamente a experiência de uso do seu cliente final.


Com isso, ele poderá também ter uma melhora significativa nos
indicadores de performance do site, como mais qualidade na navegação, aumento da taxa de conversão, aumento da taxa de permanência, entre outros fatores que a longo prazo podem projetar a empresa e seu site como os melhores do mercado, tornando-se referência em criatividade, atendimento e inovação.


Outro ponto que merece bastante atenção é que parâmetros de usabilidade e performance estão mudando muito no mercado web. Assim, a qualidade de alguns projetos de site expira cada vez mais rápido, o que condiciona a uma troca periódica de design, código e funcionalidades. Essa troca por site novo leva o cliente a desembolsar o investimento pelo menos uma vez ao ano.


Com a recorrência de manutenção, a agência pode convencer o cliente a pagar mensalmente um valor mais baixo para manter o seu site sempre atualizado, com um valor diluído em parcelas.


Além disso, a empresa contará com uma equipe à disposição para resolver qualquer problema técnico no site, reduzindo as possibilidades de algum erro chegar ao cliente final.


Como vimos, não é difícil implantar um modelo de serviço que gere receita recorrente em agências que desenvolvem sites. Agora que você sabe da importância da receita recorrente na agência,
converse com um especialista Duda e saiba como a plataforma pode te ajudar a gerar MRR para sua empresa.



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Websites, in this case, aren’t just a tool—they become a part of their identity and brand. This deepens their engagement with your platform, as they need your product to maintain and update their site, ultimately making them less likely to churn. Plus, websites naturally encourage frequent updates, content creation, and customer interactions, which means your users will return to your platform regularly. When you can give your users the tools to create something so essential to their business, you make them more dependent on your platform. This creates a higher barrier to exit, as migrating a fully built website to another service is no small task. In fact, websites are some of the stickiest products you can sell, so adding them to your product portfolio can be one of the best decisions you can to keep your customers using your technology for the long haul. 2. Deliver continuous value through product innovation The key to keeping users coming back to your SaaS platform is ensuring that they consistently see value in it. This means not only meeting their immediate needs but also evolving to address their growing demands. Constant product innovation is essential for keeping your users satisfied and invested in your platform. One way to achieve this is through regular updates that add new features or improvements based on user feedback. A SaaS platform that evolves with its users will keep them engaged longer, making it harder for competitors to steal their attention. Encourage user feedback and prioritize updates that create tangible improvements. This creates an ongoing relationship with your users, which boosts stickiness. 3. Offer a multi-product solution Another powerful way to increase your platform’s stickiness is by offering a suite of products or features that integrate well together. When your users adopt multiple products, they are more likely to stay because they become embedded in your ecosystem. The benefits of this strategy are clear. Research shows that once users adopt more than one product, especially when they integrate >4 tools into their workflow, their likelihood of churn decreases significantly. This happens because the more a user integrates into your suite of products, the harder it is for them to switch to a competitor. These users have invested time in learning your ecosystem and rely on it for their day-to-day operations, making it much harder for them to make the switch. 4. Create a personal connection with your users Human connection is one of the most powerful drivers of user retention. People don’t want to feel like they’re using a cold, faceless platform. By offering exceptional customer support, personalized communication, and community engagement, you build a relationship with your users that goes beyond the product itself. Make sure your support team is responsive, knowledgeable, and empathetic. You can also consider offering tailored onboarding experiences to ensure users understand how to make the most of your platform. When users feel like their success matters to you, they are more likely to remain loyal. 5. Leverage data to personalize the user experience Using data to drive personalization is another strategy that can significantly increase the stickiness of your platform. By tracking user behavior and usage patterns, you can tailor the experience to each individual user’s needs. This could mean recommending features they haven’t yet explored or sending them reminders about tools they may not be fully utilizing. Personalization gives users the feeling that the platform was designed specifically for them, making it harder to walk away from. By demonstrating that you understand their unique needs, you can build a stronger connection and ultimately increase retention rates. 6. Focus on seamless integrations and API capabilities To further increase stickiness, consider expanding your product’s ability to integrate with other tools your users already rely on. Whether it’s email marketing software, CRM systems, or social media management tools, seamless integrations add tremendous value by making it easier for users to incorporate your platform into their existing workflows. The more your product can work in tandem with other popular tools, the more indispensable it becomes. In fact, users who depend on integrations are less likely to churn since their entire ecosystem is tied to your platform’s functionality. 7. Encourage user advocacy and community building User advocacy is another powerful tool in building a sticky product. When users feel a sense of community or even ownership over the platform, they become your most passionate promoters. Encourage your users to share their success stories, join community forums, or contribute to product development through beta testing or feedback loops. A thriving user community not only increases user engagement but also creates a sense of loyalty. When users are part of something larger than themselves, they are more likely to remain committed to your platform, reducing churn and increasing lifetime value. Create deep, lasting customer relationships Making your SaaS platform sticky is all about creating a deep, lasting connection with your users. This requires building a platform that continuously delivers value, creating a seamless and personalized experience, and integrating features that keep users coming back. By focusing on product innovation, offering a multi-product ecosystem, and fostering strong user relationships, you’ll be well on your way to reducing churn and boosting user retention. Stickiness isn’t just a nice-to-have; it’s essential for long-term success. Focus on creating a platform that users can’t imagine living without, and you’ll see them stick around for the long haul.
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