A explosão das plataformas SaaS na última década é uma das inovações mais interessantes e importantes na indústria de tecnologia até hoje. Existem softwares para provedores de viagens e experiências turísticas, softwares para estúdios de ioga, softwares para consultórios odontológicos. Existem até softwares para passeadores de cães profissionais!
À medida que mais e mais dessas empresas abrem caminho para o mercado com soluções de tecnologia especializadas para todos os tipos de verticais, uma coisa permanece consistente em todos os setores:
nenhuma delas existe no vácuo .
Por exemplo, se você tiver uma solução de agendamentos projetada especificamente para cabeleireiros, ainda existem muitos outros serviços que esses clientes precisarão e que estão fora de sua competência principal, como publicidade digital, serviços de SEO e (como discutiremos detalhadamente neste artigo) construção de sites.
Oferecer esses produtos e serviços adicionais como uma solução holística oferece excelentes oportunidades de receita para sua empresa , pode complementar e aumentar a eficácia de sua solução principal e reduzir o churn.
POR QUE SITES?
Um dos componentes mais importantes para o sucesso de uma empresa hoje é uma presença online coesa centrada em um site que é feito sob medida para atender a determinados objetivos de negócios. Os fotógrafos profissionais não só precisam ser detectados nos resultados de pesquisa do Google, como também precisam de um local para exibir seu portfólio de trabalho e vender suas imagens online.
Os agentes imobiliários exigem uma forma de exibir anúncios de propriedades de um jeito atraente e capturar leads facilmente em seu CRM. As casas de show precisam vender ingressos e também exibir as próximas apresentações. A melhor ferramenta para atingir todos esses objetivos é, inegavelmente, um site rico em informações, que direcione as conversões.
E quando você é uma empresa SaaS que desenvolve produtos para um setor vertical específico como os listados acima, empacotar sua solução em um site dinâmico e moderno pode aumentar o envolvimento com sua ferramenta e ter um impacto incrivelmente positivo em seus resultados financeiros.
Agora, é claro, como você oferece sites depende inteiramente de você e terá muito mais a ver com as necessidades de seus clientes - algumas plataformas SaaS preferem criar um fluxo de construção de site do tipo faça-você-mesmo (DIY - do it yourself), enquanto outras optam por construir sites para clientes ou terceirizar esse trabalho para uma agência. No entanto, em todos os casos, o resultado permanece o mesmo; oferecer sites é um ganho líquido para você e seus clientes.
SUAS OPÇÕES PARA OFERECER SITES
Para que as empresas de SaaS atendam seus segmentos de clientes de forma eficaz e aumentem sua carteira, elas precisam encontrar maneiras de incorporar serviços como web design em suas ofertas, sem colocar pressão indevida em sua equipe existente ou desviar da missão principal da empresa.
Então, quais opções estão abertas para a empresa SaaS que busca aumentar o ARR (Annual Recurring Revenue), o ARPU (Average Revenue per User) e o LTV (Lifetime Value) do cliente? Vamos dar uma olhada!
Opção 1 - Construir sua própria solução
À primeira vista, essa ideia deve fazer muito sentido. Afinal, você é uma empresa de tecnologia e construir software é a sua razão de ser. No entanto, só porque você tem uma equipe repleta de engenheiros talentosos e visionários de produto não significa que você deva usar os engenheiros e visionários para criar um construtor de sites que atenda às necessidades de seus clientes hoje e no futuro.
A indústria de criação de sites cresce em ritmo acelerado, com atualizações constantes nas tendências de design, mudanças nas melhores práticas de SEO e leis em constante mudança com relação a cookies, privacidade e dados do usuário. É necessário um olhar experiente para construir e manter um construtor de sites de sucesso que não fique muito aquém dos padrões da indústria e de suas atualizações.
Sua equipe pode ser capaz de suportar esse fardo extra no curto prazo e pode até ter algum sucesso se você contratar profissionais suficientes para mantê-lo (o que é caro); mas, eventualmente, é mais do que provável que o seu construtor de sites ocupe cada vez mais o tempo e os recursos da sua equipe em detrimento do seu negócio principal e, no final das contas, apenas se torne uma distração. Quando isso acontecer, você estará em uma batalha constante de alocação de recursos entre seus diferenciais exclusivos e uma plataforma de site “adicional”.
Além disso, é importante lembrar que o seu construtor de sites não será a única opção de seus clientes para criar uma presença online. Os construtores de sites dedicados que atendem a pequenas empresas diretamente, como Wix e Squarespace, têm enormes equipes de engenharia e marketing, e sua solução interna será colocada em concorrência direta com essas plataformas. Na realidade, manter seu próprio construtor de sites significa ter esses grandes jogadores constantemente beliscando o sucesso da sua tecnologia e competindo por seus clientes.
Em nossa experiência, muitas empresas de SaaS que decidem construir sua própria solução mais cedo ou mais tarde a consideram insustentável e decidem investir em uma das duas opções a seguir.
Opção 2 - Adquirir um produto
Uma opção cara, mas não tão ruim, é adquirir um construtor de sites e colocá-lo junto com todos os novos funcionários que fazem parte do pacote em sua empresa. Isso tem a vantagem óbvia de aliviar sua equipe de ter que criar um produto inteiramente novo do zero, mas eventualmente pode levar a muitos dos mesmos problemas de manutenção contínua que vêm com a construção de sua própria solução.
Construindo ou comprando, se você possui o produto os problemas são seus, e algo tão complicado como um construtor de sites pode facilmente consumir recursos infinitos ou ser deixado de lado como um serviço de segundo nível. Obviamente, nenhum dos dois são bons resultados.
Opção 3 - Parceria com uma plataforma de construção de sites
A menos que você tenha recursos infinitos para investir na criação e manutenção de um construtor de sites de ponta, encontrar um parceiro de tecnologia confiável para se integrar é a opção mais econômica e escalável para adicionar a construção de sites sob sua marca. O produto já é construído e administrado por uma equipe dedicada de profissionais que conhecem o setor e podem inovar em seu nome. As parcerias geralmente não têm o mesmo preço exorbitante das opções nº 1 e 2, e você fica livre para se concentrar em seu negócio principal.
No entanto, uma vez que a parceria e a integração com um
construtor de sites profissional
significa colocar uma quantidade razoável de confiança nas mãos de uma equipe que você não gerencia diretamente, provavelmente vale a pena explorar a questão: "como exatamente deve ser uma boa plataforma parceira para construção de sites?”.
O QUE PROCURAR EM UM CONSTRUTOR DE SITE
Cada construtor de site tem seus próprios pontos fortes, mas nem todos eles estão voltados para as necessidades exclusivas das empresas SaaS. Por exemplo, fornecer aos usuários acesso a recursos de desenvolvimento avançados dentro do construtor de sites pode ser importante se você estiver procurando criar sites internamente, mas para capacitar seus clientes a construir sites fáceis de usar para os menos experientes em tecnologia seria mais crítico.
White Label
Há um debate interessante acontecendo na indústria de tecnologia agora sobre em que nível os produtos de marca branca (como construtores de sites) são ou não uma vantagem para as empresas SaaS.
Uma das linhas de pensamento sobre isso segue uma lógica assim: “Se eu me integrar a um produto que tem uma boa reputação de marca, posso aproveitar isso em meus próprios esforços de marketing para aumentar a confiança do cliente e melhorar a aquisição”.
Essa abordagem tem seus méritos. Associar sua marca a um produto conhecido e confiável pode atrair uma grande parte do seu público potencial, mas é uma faca de dois gumes. Se os clientes estão cientes de que um de seus produtos em destaque está disponível em outro lugar, isso diminui a “aderência” de seu serviço geral, que é um dos principais motivos pelos quais a maioria das empresas SaaS procura adicionar um produto adicional.
Os defensores dos produtos e serviços de white label têm uma abordagem muito diferente. Esse argumento normalmente é mais ou menos assim: "Meus clientes são meus clientes e, se eu me integrar a um parceiro de tecnologia, ainda quero que o foco seja inteiramente em minha marca".
Os benefícios neste caso são bastante claros. A empresa SaaS colhe todos os benefícios mencionados acima da integração com um parceiro do site e mantém controle total sobre como seu serviço é percebido pelos clientes. Isso aumenta sua carteira de clientes sem a dependência de outra marca e garante que sua principal oferta de tecnologia não seja ofuscada por outro produto.
Ao pesquisar um construtor de sites para integração, geralmente você pode determinar em qual abordagem um parceiro em potencial se insere, observando suas várias funcionalidades e recursos.
Por exemplo,
a Duda adere à ideia de que seus clientes são seus; portanto, oferecemos uma ampla gama de recursos e ferramentas white label em nossa plataforma de web design, incluindo:
- Página de login de seus clientes
- O editor de sites
- Ferramentas de visualização do site
- Comunicações automatizadas por e-mail
- Painel do cliente
- Personalização dos recursos dentro do próprio editor
Independente de qual sua linha de pensamento no debate white label, um bom parceiro para construção de sites lhe dará a capacidade de controlar quando e onde sua marca aparece para seus clientes.
Integração com o máximo de agilidade
Nenhuma empresa SaaS trabalha exatamente da mesma maneira da outra, mas ao integrar e implementar um novo produto, cada uma deseja entrar no mercado o mais rápido e com a maior integração possível. Esse fato oferece um certo desafio aos construtores de sites. Temos que equilibrar a criação de uma abordagem de integração escalável para que possamos atender a todos os nossos parceiros com eficácia e adaptar nossa plataforma para atender às necessidades exclusivas de nossos parceiros.
É por isso que investimos pesadamente na criação de uma
API bem documentada, robusta, altamente flexível e de ferramentas avançadas que podem abordar uma ampla gama de casos de uso.
Por exemplo, vamos dar uma olhada na integração da Duda com o AppFolio, um CRM para gerentes de propriedades com a missão de permitir que os clientes se envolvam com seus inquilinos, recebam faturas, coletem novos aplicativos de inquilinos e gerenciem suas propriedades abertas.
Antes da Duda, a AppFolio usava WordPress Multisite para criar páginas de listagens de propriedades com dados estruturados mantidos em contas de clientes em sua plataforma, mas queria se integrar a um construtor de sites para evitar problemas de segurança e escalabilidade que enfrentavam com o WordPress.
A AppFolio aproveitou o recurso Dynamic Pages e API flexível da Duda durante sua integração para que sua equipe pudesse continuar a gerar o mesmo tipo de páginas na Duda. Isso permitiu que a AppFolio garantisse que os sites dos clientes mantivessem dados de listagens atualizados, sincronizados com suas contas, e se beneficiassem de outras vantagens oferecidas pela Duda, como uma redução no tempo necessário para construir sites personalizados.
Criação de widget personalizado
Poucas empresas SaaS conseguem encontrar uma solução de construção de sites pronta para uso que atenda a 100% de suas necessidades. Muito provavelmente, alguma quantidade de personalização será necessária para integrar sua tecnologia ou incorporar recursos que são específicos para as necessidades de seus clientes.
Por exemplo, se você tiver um widget próprio de reserva como sua oferta principal, precisará fornecer aos usuários uma maneira simples de adicioná-lo perfeitamente a seus sites. Da mesma forma, pode haver um serviço específico de sua região ou setor que deve ser disponibilizado aos clientes para que seus sites gerem valor comercial. É importante que o construtor de sites escolhido forneça uma maneira fácil de realizar essas tarefas sem alocar sua equipe em um trabalho pesado e infinito de desenvolvimento.
A Duda oferece um
construtor de widget customizado
para esses casos. Este recurso fornece uma interface amigável para o gerenciamento de widgets, possui um painel onde sua equipe pode visualizar e editar seus widgets e oferece ferramentas de gerenciamento simples para salvar, publicar e restaurar versões anteriores. E uma vez que um dos principais objetivos da Duda é maximizar o desempenho do site, garantimos que os widgets personalizados criados na Duda sejam otimizados para desempenho, não importa quantos widgets apareçam em um site ou sua complexidade.
Se você está avaliando um construtor de sites para integração e ele não fornece algum mecanismo para modificá-lo facilmente para sua base de usuários, provavelmente não é uma parceria que valha a pena buscar.
Usabilidade para sua equipe e clientes
Obviamente, a usabilidade de uma ferramenta é sempre importante para avaliar ao decidir se deve ou não integrá-la ao seu serviço - mas exatamente o que significa "boa usabilidade" depende muito de quem a está usando. Se o seu plano é construir sites para clientes internamente, uma interface simples de arrastar e soltar para construir sites que reduz o trabalho de desenvolvimento não é suficiente. Você precisará de recursos-chave que ajudem a promover a colaboração efetiva da equipe e que estimulem os clientes a se envolver no processo de construção do site.
Ativos de design compartilháveis e elementos de site, um formulário de coleta de conteúdo que pode ser enviado aos clientes e ferramentas de comentários do site que facilitam a comunicação simplificada sobre designs ajudam a aumentar a eficiência de sua equipe e a escalabilidade de seu serviço de construção de sites.
No entanto, se você oferecer um fluxo de construção de site faça você mesmo (do-it-yourself), recursos como os listados acima podem ficar em segundo plano em relação à facilidade de uso geral para o cliente médio de pequenas empresas e funções e permissões especializadas que lhes forneçam acesso apenas às partes do construtor necessárias para fazer atualizações básicas em seus sites.
A Duda oferece uma ampla variedade de recursos que suportam ambos os casos de uso, mas para encontrar o parceiro perfeito, você vai querer gastar um bom tempo pensando exatamente como será o processo ideal de construção do seu site e os recursos que você precisa para torná-lo uma realidade.
Segurança de sites
Mais uma curiosidade que vale a pena contar: sites WordPress são os mais hackeados da internet. Em 2017, colossais
83% de todos os sites infectados
monitorados pelo serviço de segurança de sites Sucuri foram criados usando o gigante de construção de sites de código aberto. Isso, é claro, era de se esperar. Afinal, o
WordPress está por trás de mais de 30% dos sites
na web hoje. No entanto, esse fato ainda levanta um ponto importante para empresas SaaS que procuram oferecer sites.
A natureza do software de código aberto torna-o vulnerável a ataques, já que o núcleo, os plug-ins e os temas do WordPress não são atualizados de maneira uniforme. E quando o software fica desatualizado, ele expõe brechas de segurança para os hackers explorarem. Simplesmente garantir que todos os plug-ins de seus clientes estejam atualizados pode se tornar uma perda de tempo, e isso antes de você começar a contar as horas que gastará lidando com hacks quando eles ocorrerem.
É simplesmente muito mais fácil para um hacker atacar um sistema aberto como o WordPress do que uma plataforma de web design fechada e proprietária como a Duda, e para empresas SaaS que lidam com centenas ou milhares de clientes, este é um problema com o qual você não pode se dar ao luxo de lidar.
Qualquer construtor de sites com o qual você escolher fazer parceria deve ter um histórico sólido de oferta de sites seguros com mais de 99,9% de tempo de atividade, proteção DDoS e criptografia HTTPS automatizada gratuita. Seu “futuro eu” vai te agradecer pela previsão.
juntando tudo
Sites foram, são e - no futuro previsível - continuarão sendo um componente crítico do sucesso online para todos os tipos de pequenas empresas e profissionais da indústria. Para empresas SaaS que buscam incorporar serviços de web design em seus negócios, há muitas variáveis a serem consideradas. Mas, de modo geral, você pode ter certeza de que a parceria com um construtor de sites dedicado que seja robusto e flexível o suficiente para se integrar perfeitamente aos seus fluxos de trabalho existentes é uma aposta vencedora.
Você só precisa ter uma compreensão clara do fluxo de trabalho de construção de site desejado e considerar o quanto você gostaria de alavancar a marca do parceiro escolhido na aquisição de clientes.
Para ter mais informações sobre a parceria com uma plataforma de web design de sucesso como a Duda, envie um e-mail para rafael@duda.co ou visite www.duda.co.
