A época em que um site aparecia da mesma forma para todos os visitantes acabou. Estamos na era da web personalization ou da personalização dos sites.
Os visitantes de um site chegam até ele por diferentes canais e dispositivos. Eles são de diferentes localidades, têm idades diferentes e buscam coisas diferentes.
Então por que a experiência deles no site deveria ser a mesma?
Já existem muitas plataformas e ferramentas que possibilitam personalizar a experiência na web para cada visitante em diversos níveis.
De acordo com o Marketing Charts, a personalização da home page do site é o segundo tipo de experiência personalizada mais usada pelos profissionais de marketing nos EUA. E a personalização de páginas internas aparece em quarto lugar.
Portanto, sua agência precisa mergulhar nesse universo e oferecer cada vez mais esse tipo de serviço aos seus clientes. Dessa forma, vai melhorar a experiência dos usuários e aumentar as conversões.
Nesse artigo, vamos explicar em detalhes o que é web personalization, os tipos de personalização existentes, seus benefícios, falar de personalização e Account Based Marketing (ABM) e trazer números e exemplos.
Também vamos mostrar como a Duda pode ajudá-lo nessa jornada.
O que você vai encontrar aqui
O termo web personalization - também conhecido como personalização do site - refere-se à criação dinâmica e personalizada de experiências para cada cliente que está visitando um site.
Ou seja, significa levar em conta o comportamento, a localização e outras características do usuário para melhorar sua experiência.
Mas o que exatamente isso quer dizer na prática?
Quer dizer que o site pode identificar, por exemplo:
As personalizações fazem com que determinados elementos do site mudem de acordo com os gatilhos que você definiu. Ou seja, o site não é o mesmo para todos os visitantes.
Claro, o básico do site pode permanecer o mesmo: sobre nós, serviços, carreiras, etc. Mas elementos como promoções, mapas, cupons e vídeos de boas-vindas podem ser personalizados de acordo com quem está visitando seu site.
Assim o site fica mais dinâmico, vibrante e relevante.
Com a web personalization, é possível criar a experiência ideal para cada visitante. Desde a primeira visita até a centésima vez em que acessar o site, ele vai receber conteúdo personalizado e ter uma experiência mais significativa.
Você vai ajudar os visitantes dos sites dos seus clientes a sentirem-se valorizados como seres humanos, ao invés de apenas mais um número nas planilhas.
Os usuários vão perceber que por trás daquele site existe uma empresa que deseja estabelecer uma conexão e desenvolver um relacionamento duradouro.
Na verdade, personalizar é, cada vez mais, um componente crítico para marketing e vendas.
Uma pesquisa feita pela VB Insight mostrou que 87% das empresas veem um aumento dos resultados quando personalizam suas ações de marketing.
Separamos mais algumas estatísticas que mostram como a personalização significa mais conversão:
Agora que você e o cliente estão convencidos das vantagens da personalização na web, é hora de montar uma estratégia de web personalization.
O primeiro passo é entender quais são os objetivos de marketing da empresa. Em seguida, definir como as ações de personalização podem ajudar a chegar lá.
Ajude seu cliente a refletir sobre as metas para o seu site: alavancar a geração de leads ou melhorar a qualidade dos contatos atraídos? Reter os clientes que ele já possui? Aumentar o número de serviços por contrato? Ou atrair mais pessoas para a loja física?
Feito isso, é essencial obter informações sobre os visitantes do site.
Mas como identificar os usuários anônimos?
A resposta é simples: por meio do IP. Essa identidade única de cada computador conectado à internet pode dizer MUITO sobre o visitante de um site.
Outra fonte importante de informação sobre o usuário é o GPS.
Alguns exemplos de dados que podem ser obtidos:
Outras fontes valiosas de informação são o Google Analytics, Facebook Pixel e outras ferramentas de rastreamento.
Essas ferramentas permitem identificar o estágio de compra (buyer stage) por meio do mapeamento de partes do site com pixels de rastreamento. É possível, por exemplo, identificar o visitante que passou por uma página de carrinho, mas ainda não efetuou a compra.
Para ajudá-lo a se aprofundar mais na definição de uma estratégia de web personalization, recomendamos esse webinar que fizemos com Felipe Spina, especialista em personalização e Account Based Marketing (ABM).
Para definir a estratégia, também é importante que você tenha em mente os principais tipos de web personalization. Eles podem ser agrupados em quatro grandes grupos:
O idioma é o exemplo mais comum. Mas é possível ir muito além. Os negócios locais podem se beneficiar enormemente desse tipo de personalização.
Dá pra definir descontos para clientes de acordo com a região em que eles moram. Se os moradores de uma região da mesma cidade, por exemplo, estão pesquisando mais sobre um determinado produto, é possível oferecer promoções personalizadas para eles.
Páginas visitadas, número de acessos, buscas realizadas, quantidade de materiais baixados, histórico de compras no site. A partir desses dados, você pode exibir conteúdos específicos para cada visitante.
Você pode oferecer itens similares ou complementares aos que o visitante já adquiriu, por exemplo. Se um potencial cliente está pesquisando mais sobre um serviço ou vantagem específica do produto, você pode mostrar conteúdos relacionados que reforçam a importância do produto para esse cliente.
Contexto inclui informações como dia da semana e horário que o cliente acessa um site. Um restaurante pode aproveitar essa informação para apresentar popups com descontos de acordo com o dia da semana ou em um feriado, por exemplo.
Se o seu cliente atende tanto o segmento B2B quanto o B2C, seu site pode ser personalizado para apresentar os conteúdos específicos para cada segmento de clientes. O cliente B2C não deve ver o mesmo site que o cliente B2B. Como sabemos, cada segmento busca informações diferentes e pode ter ofertas diferentes de produtos e serviços.
As páginas personalizadas são especialmente importantes para o Account Based Marketing (ABM). Isso porque o objetivo principal do ABM é se comunicar com clientes ou potenciais clientes individuais com exclusividade.
Enquanto no inbound marketing tradicional você "joga a rede" para atrair o máximo de tráfego possível e converter parte desse tráfego em leads, o ABM faz o oposto.
No ABM, primeiro você identifica qual potencial cliente você gostaria de converter. Depois, adapta suas mensagens para esse cliente específico. É uma pesca com arpão. E aqui a chave do sucesso está na segmentação e na personalização.
De acordo com o Marketing Profs, personalizar conteúdos e mensagens é a tática mais efetiva quando se trata de ter sucesso em ABM.
Como você pode ver, a pesquisa mostra que personalizar o conteúdo e a mensagem são considerados mais importantes que identificar contas existentes de alto valor ou criar campanhas específicas para cada conta.
Como você viu, as possibilidades que a web personalization oferece são tão amplas que pode ficar difícil escolher qual caminho seguir. Por isso, apresentamos abaixo alguns exemplos de usos que podem inspirá-lo.
De acordo com a HubSpot, há uma boa chance que os visitantes de um site no desktop estejam iniciando uma tarefa mais complexa do que aqueles que acessam o mesmo site pelo celular.
Muitas pessoas pesquisam informações sobre o produto no celular, por exemplo, mas preferem abrir o desktop para finalizar a compra. Configure uma personalização para que os visitantes no desktop vejam um dos produtos mais vendidos logo na homepage. Você pode aumentar as chances de eles efetuarem a compra.
Se um visitante do site estiver no celular e no mesmo CEP da loja física do seu cliente, exiba um mapa com instruções detalhadas de como chegar. Se ele estiver no celular, mas não tão perto, apresente um vídeo informativo sobre o negócio. É menos provável que esse visitante tome a decisão imediata de ir até a localização do cliente.
Se o negócio do seu cliente tiver mais de um local físico, é provável que cada filial tenha seu próprio telefone, endereço, ofertas, etc. Por que mostrar a todos os visitantes do site a mesma informação quando você pode personalizá-la de acordo com a localização física de cada usuário? Isso evita que os visitantes tenham que caçar a informação no site.
No GeoPeeker você pode conferir as diferentes home pages que a Amazon apresenta dependendo do país onde você está acessando o site.
Digamos que você tem um cliente que opera em vários locais e certa loja física possui um excesso de determinado produto em estoque. Use a web personalization para mostrar um popup de uma promoção desse produto. O popup só será exibido aos visitantes que entrarem no site naquela área.
A maioria das empresas que possuem lojas físicas estão abertas apenas em determinados horários. Se um visitante acessar o site no horário em que a loja está aberta, que tal enviar uma mensagem sugerindo que ele entre em contato? É uma ótima maneira de um restaurante sugerir que o cliente faça uma reserva de mesa para uma data especial próxima, por exemplo.
Um vídeo de boas-vindas com o CEO ou dono da empresa faz com que o negócio ganhe um rosto. Isso gera conexão com o usuário e direciona sua visita ao site. Em vez de ter visitantes clicando sem rumo no site, o vídeo de boas-vindas pode colocá-los em um funil e direcioná-los para a experiência que o seu cliente deseja.
Se o cliente acessou conteúdos para pessoas físicas no site do seu cliente, é bem provável que ele NÃO seja uma pessoa jurídica, certo? Então que tal apresentar uma imagem e copy específicos para pessoas físicas na próxima vez que ele acessar o site? Acesse o site da Adobe algumas vezes e perceba como eles fazem isso na prática.
Se o visitante está chegando no site do cliente a partir de um anúncio no Instagram, aproveite para mostrar uma imagem e copy relacionadas ao anúncio que ele clicou. Isso é possível graças ao gatilho de URL de campanha. Dê aos visitantes uma experiência consistente e reforce a mensagem da campanha.
Diversos clientes da Duda no Brasil já fazem alguns desses usos da web personalization. Confira essa fala do João Vicente, da agência Upsites, sobre a importância dos sites como porto seguro dos clientes no oceano da Internet e as possibilidades de personalização oferecidas pela Duda.
Na plataforma de criação de sites da Duda, as personalizações podem ser feitas de forma rápida e fácil.
Você só precisa definir uma regra (popup, banner, CTA, mapa ou outro) e atrelá-la a um gatilho de personalização. Toda vez que um visitante acessar o site usando esse gatilho, a regra será acionada.
O editor oferece 5 gatilhos para web personalization, que podem ser usados individualmente ou combinados entre si:
Você também pode criar uma regra de personalização para todos os usuários do site independentemente do dispositivo, local, horário, etc.
Na nossa página de Suporte você encontra mais detalhes sobre as nossas regras de personalização.
Temos ainda um ebook incrível (em inglês) sobre O Poder da Personalização. Basta se cadastrar para fazer um teste grátis da plataforma da Duda e você também poderá acessar esse e outros materiais.
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