Na era de transformação digital acelerada pós-pandemia, as pequenas e médias empresas estão adotando ferramentas digitais que as ajudam a gerenciar perfis de clientes, processar folha de pagamento, analisar dados e muito mais.
O aumento no número de PMEs que adotam o digital em primeiro lugar está impactando a demanda por soluções SaaS que podem ajudar a tornar essa transição mais suave.
Ao mesmo tempo, o aumento na adoção digital também tornou os clientes PME mais educados e exigentes, especialmente quando se trata de escolher as soluções SaaS certas para seus negócios.
Como os provedores de SaaS continuam desempenhando um papel importante para que as PME sejam a força motriz da economia global, uma oportunidade se apresenta no espaço entre onde as PMEs precisam estar digitalmente e onde estão hoje.
Com quase 50% das PMEs mencionando a curva de aprendizado íngreme como uma barreira para a adoção digital total, os provedores de SaaS podem expandir seus negócios aliviando algumas das dores associadas à transformação digital.
A necessidade de uma PME por uma presença digital forte é tão essencial que pode fazer a diferença entre o sucesso e o fracasso no novo normal.
O que é presença digital?
Considere a presença digital como a impressão que uma empresa causa online por meio de seu site, avaliações de clientes, contas de mídia social, publicidade paga, mecanismos de pesquisa e outras plataformas online.
A maioria dos clientes hoje pesquisa empresas na internet antes de comprar produtos ou serviços dessas empresas. Essa pesquisa normalmente se resume em três etapas principais:
Se for difícil encontrar uma empresa na internet ou se o usuário tem uma experiência ruim em um site desatualizado, os clientes procurarão em outro lugar.
Além disso, espera-se que as empresas hoje estejam disponíveis e responsivas 24 horas por dia, 7 dias por semana, por meio de canais online e plataformas de mídia social.
Como muitas PMEs ainda não adotaram as melhores práticas digitais necessárias para fornecer uma experiência ideal ao cliente, não deve ser surpresa que a taxa de rejeição média para empresas locais seja de 60,23%, conforme levantamento do Google.
Durante a Covid, as empresas ainda sofreram, mas aqueles com uma presença mais consistente na web se adaptaram muito mais rápido à situação em evolução.
PMEs mais rápidos na execução adicionaram recursos de comércio eletrônico a sites pré-existentes, ofereceram conteúdo exclusivo para membros e forneceram serviços por meio de aplicativos de vídeo.
Pior de tudo, se uma empresa nem mesmo tem um site, é quase o fim do jogo em termos de atrair clientes online. E esse ponto se comprova quando você olha as estatísticas que mostram que 28% das PMEs nos Estados Unidos não têm um site ativo.
E essa é a oportunidade para as empresas de SaaS fornecerem valor incomparável para os seus clientes PME, ajudando-as a viabilizar sua presença digital.
Entre as opções disponíveis no mercado, a parceria com uma plataforma de construção de site personalizável (em vez de desenvolvê-la internamente ou comprar uma), é a estratégia mais conveniente em termos de custo total e capacidade de entregar um site excelente.
Em vez de gastar vastos recursos em manutenção, pessoal e inovação, uma plataforma líder de construção de sites irá atender a todas as suas necessidades com uma fração do investimento.
Por que isso é importante para seus clientes PME?
Como você pode ajudar?
Apresente uma plataforma de construção de sites incrivelmente poderosa que ajuda os clientes a obter um site de ótima aparência com pouco ou nenhum esforço de sua parte.
Acelere o crescimento dos negócios do seu cliente PME, fornecendo sites superiores em termos de velocidade, desempenho e SEO. Um site de alto desempenho gerará conversões essenciais para o sucesso de qualquer PME.
Valor para o cliente é a diferença percebida entre os benefícios de uma solução SaaS e seu custo, aos olhos dos clientes. Com isso em mente, os provedores de SaaS devem identificar movimentos estratégicos que tenham o potencial de gerar o maior impacto no valor do cliente a longo prazo.
1. Torne-se um parceiro indispensável
Atender PMEs é notoriamente difícil devido às altas taxas de falha e rotatividade. Um site de alto desempenho vai ajudar as PMEs a se tornarem mais viáveis, o que, por sua vez, aumentará sua confiabilidade em sua solução e aumentará a aderência.
2. Melhore a estratégia de adoção do produto
Muitos provedores de SaaS dependem de seus clientes finais tenham um site para a entrega da sua solução. Quando os sites de clientes existentes são mal executados e impedem a adoção, oferecer um site pré-integrado à sua tecnologia central torna-se inegociável.
Por exemplo, pense em um mecanismo de reservas atendendo a operadoras de turismo ou um software de doação para organizações sem fins lucrativos que contem com sites de alto desempenho para conduzir seus negócios.
3. Aumente a retenção com multiplicadores de valor
Os sites com recursos avançados tornam-se multiplicadores de valor aos olhos das pequenas e médias empresas. Por exemplo, lojas online, negócios com widgets click-to-call e outros recursos de geração de leads, ajudarão a aumentar a satisfação do cliente, fornecendo interações mais suaves e rápidas.
Mas isso não é tudo. Sites de alta conversão geram engajamento e permitem mais transações, o que, em última análise, aumenta a retenção de sua plataforma SaaS.
1. Apresente novos fluxos de receita
Você pode expandir sua oferta principal para incluir um site profissional, como parte de seu pacote de serviços. Use sites como uma tática de vendas para adquirir novos clientes ou estimular um comportamento de atualização agregando-o às suas ofertas existentes.
2. Atenda a um novo mercado
Novo no mercado das pequenas e médias empresas? Os sites permitem que você atinja um mercado downstream ou atraia SMBs no início de seu ciclo de vida. Isso pode ser extremamente relevante quando se procura atender a mercados de baixa tecnologia, levando-os online com sua solução digital.
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