Tasa de Churn de las agencias: Descubre los consejos para reducir El Fracaso

August 10, 2021
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La tasa de Churn, o churn rate, es comúnmente conocida por la mayoría de los propietarios de agencias de marketing. Si por casualidad no sabes lo que es, te lo explicamos: la tasa de churn es el índice de cancelación de servicios contratados, por la base de clientes de una empresa.


De esta forma, esta tasa suele calcular el éxito de la relación del negocio con sus clientes, y también identificar alertas de mercado o irregularidades en la oferta de servicios.



Por ejemplo: en un escenario de crisis económica, la tasa de churn
puede informar el punto crítico de los ingresos, ya que las cancelaciones de contratos afectan directamente a los ingresos del negocio. Por lo tanto, mientras los gerentes vigilen más las agencias la tasa de churn, más estratégicamente podrán actuar para reducirla. 


¿Quieres saber más sobre cómo actuar para controlar la pérdida de clientes en tu agencia? Lee este artículo completo.

¿SOLO SE PRODUCE EL CHURN CUANDO EL CLIENTE DEJA LA AGENCIA?

Ya hemos explicado cómo la tasa de churn puede ser una alerta importante sobre la salud de tu agencia de marketing y también sobre el mercado. Por lo tanto, hay que añadir otro aspecto importante que no está relacionado con la cancelación total de un contrato, sino con el abandono de un servicio



Esto significa que no todas las tasas de abandono se deben a que los clientes abandonen tu base, sino también puede tratarse de una
reducción del contrato. Imaginemos que el cliente de tu agencia tiene un contrato sólido, que incluye servicios de redes sociales, inbound, diseño y creación de sitios web.



Cada servicio está cubierto por un equipo especializado dentro de la agencia, sin embargo, hay un equipo cuyo rendimiento no cumple las expectativas del cliente. 


Por ello, él cancela la contratación de ese servicio específico y mantiene los demás que ofrecen resultados de crecimiento satisfactorios. Se trata de un tipo de churn que compromete los ingresos y también señala la
depreciación de un servicio que debe ser revisado con urgencia.

CÓMO CALCULAR LA TASA DE CHURN

Calcular la tasa de churn es sencillo, y si tu agencia de marketing aún no la mide, puedes aprender ahora y compartirla con tu equipo.



Basta con
dividir el número de clientes que han cancelado el contrato en un periodo determinado entre el número de clientes activos al principio de ese periodo. Después, lo multiplicas por 100, de la siguiente manera:


Tasa de churn = clientes cancelados en la semana Y/ clientes activos en la semana Y x 100


Por lo tanto, si la agencia comenzó la semana con 20 clientes y terminó la misma semana con 3 contratos cancelados, el cálculo se convierte en: 3/20 x 100 = 15. En otras palabras, tu tasa de abandono en ese periodo fue del 15%.


Atención: cuando hablamos de periodo nos referimos a cualquier periodo en general. Es decir, puedes calcularla por semana, por mes, y así en adelante.

Qué es lo que más lleva a los clientes a hacer churn

El sueño de todo gerente es que ningún cliente cancele o reduzca sus contratos. Pero sabemos que es una realidad difícil de alcanzar. 

En parte porque a menudo se ignora la tasa de churn, y también porque se pasan por alto las razones por las que los clientes abandonan sus servicios.

Vamos a plantear aquí algunas posibilidades que son bastante comunes en el mercado de las agencias de marketing, para que veas si alguna de ellas se aplica a tu realidad y se puede solucionar. Razones del aumento de tasas de churn en las agencias:

1. Exceso de plazos extendidos

2. Proyectos caros con poco valor añadido

3. Contratos incumplidos

4. Falta de valor en la entrega

5. Mala experiencia del cliente

6. Cambios en las necesidades de los clientes

7. Cierre de operaciones

Lee también >> Cómo crear un modelo de recurrencia para las agencias

CÓMO REDUCIR LA TASA DE CHURN DE CLIENTES EN UNA AGENCIA DE MARKETING

Ahora que entiendes la importancia de calcular y hacer un seguimiento constante de la tasa de churn de tu agencia. Puede ser más fácil ver cómo es esencial conocer y aplicar nuestros consejos para reducir la pérdida de clientes.

¡No te los pierdas!: 

1. Recopilar las opiniones de los clientes que han cancelado el contrato

Por más que la cancelación o reducción de un contrato se origine por un factor externo a tu empresa, como una crisis económica mundial, es importante entender la percepción que tiene tu cliente de este momento. En el mejor de los casos, también puede compartir contigo un posible retorno a la contratación si está satisfecho con tus servicios. 



Pero el feedback tiene un propósito mayor que el de dar esperanza. Cuando tu agencia pierde un cliente, como parte del compromiso con los que se quedan, es importante
investigar en qué puede mejorar tu empresa. Así que no tengas miedo y conversa con los clientes que han abandonado tu base y mantente abierto a futuros contratos en momentos oportunos.

2. Revisa la experiencia ofrecida a los clientes

Hemos calificado la experiencia del cliente como un factor determinante de churn. Esto se debe a que, además de tener sus problemas resueltos, los clientes desean contar con socios que los ayuden a crecer.



Sin embargo, cuando ellos perciben que la agencia de marketing es un mero cumplidor de tareas, pero no es proactiva en la búsqueda de resultados o no se compromete a pensar estratégicamente en el negocio, el cliente se siente solo y tiende a marcharse en busca de socios que lo fortalezcan.



Una forma de mejorar la experiencia del cliente es
seguir su recorrido dentro de la agencia para que los puntos de contacto ofrezcan wow moments... Los momentos "wow" pueden ser cualquier cosa, desde obsequios hasta procesos más ágiles centrados en soluciones y resultados.

3. Ofrece nuevos servicios y procesos

¿Está tu equipo al tanto de las nuevas demandas del mercado? ¿Tus profesionales discuten sobre cómo prestar servicios y productos de una manera nueva o siguen resistiéndose a la innovación? 


¿Es la tecnología un aliado o un rival en tu agencia?
Haz una evaluación comparativa y descubre nuevas formas de ofrecer servicios y procesos que aproximen la relación del equipo con tu cliente o para evitar un sistema de pasos complejos, burocráticos e ineficientes. Aprovecha la oportunidad de optimizar todo lo que sea posible, para que tu equipo sea más estratégico y menos operacional, ofreciéndole aún más experiencia a tu base de clientes.

4. Reduce el tiempo dedicado a proyectos con bajo ROI

¿Estás seguro de que tu cliente está viendo el valor y los resultados de la inversión en los servicios que contrató con tu agencia? A veces los proyectos complejos y largos encuentran muchas barreras para ser completadas y terminan creando capas de agotamiento en el cliente que quiere una entrega ágil y por otro lado, tu equipo se siente atascado en un proyecto que genera poca satisfacción en la ejecución.

Un ejemplo típico son los proyectos de construcción de sitios web. Son los campeones en la duración y en equipos caros con bajo ROI, cuando no están bien estructurados y no se hacen con las herramientas y equipos adecuados. 

¿Qué hacer ante esto para no perder clientes? Retrocede un poco y lee el consejo 3. Si aún no estás seguro, retrocede unos pasos más y escucha a tu cliente. Él puede informarte mejor sobre cómo no perder a otros clientes y ofrecerles experiencias más ricas. 

¿Te gustó nuestro artículo? Volveremos pronto con otros contenidos de la actualidad para ayudar con el desarrollo y crecimiento de tu agencia. 


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Core Web Vitals aren't new, Google introduced them in 2020 and made them a ranking factor in 2021. But the questions keep coming, because the metrics keep changing and the stakes keep rising. Reddit's SEO communities were still debating their impact as recently as January 2026, and for good reason: most agencies still don't have a clear, repeatable way to measure, diagnose, and fix them for clients. This guide cuts through the noise. Here's what Core Web Vitals actually measure, what good scores look like today, and how to improve them—without needing a dedicated performance engineer on every project. What Core Web Vitals measure Google evaluates three user experience signals to determine whether a page feels fast, stable, and responsive: Largest Contentful Paint (LCP) measures how long it takes for the biggest visible element on a page — usually a hero image or headline — to load. Google considers anything under 2.5 seconds good. Above 4 seconds is poor. Interaction to Next Paint (INP) replaced First Input Delay (FID) in March 2024. Where FID measures the delay before a user's first click is registered, INP tracks the full responsiveness of every interaction across the page session. A good INP score is under 200 milliseconds. Cumulative Layout Shift (CLS) measures visual stability — how much page elements unexpectedly move while content loads. A score below 0.1 is good. Higher scores signal that images, ads, or embeds are pushing content around after load, which frustrates users and tanks conversions. These three metrics are a subset of Google's broader Page Experience signals, which also include HTTPS, safe browsing, and mobile usability. Core Web Vitals are the ones you can most directly control and improve. Why your clients' scores may still be poor Core Web Vitals scores vary dramatically by platform, hosting, and how a site was built. Some of the most common culprits agencies encounter: Heavy above-the-fold content . A homepage with an autoplay video, a full-width image slider, and a chat widget loading simultaneously will fail LCP every time. The browser has to resolve all of those resources before it can paint the largest element. Unstable image dimensions . When an image loads without defined width and height attributes, the browser doesn't reserve space for it. It renders the surrounding text, then jumps it down when the image appears. That jump is CLS. Third-party scripts blocking the main thread . Analytics pixels, ad tags, and live chat tools run on the browser's main thread. When they stack up, every click and tap has to wait in line — driving INP scores up. A single slow third-party script can push an otherwise clean site into "needs improvement" territory. Too many web fonts . Each font family and weight is a separate network request. A page loading four font files before rendering any text will fail LCP, especially on mobile connections. Unoptimized images . JPEGs and PNGs served at full resolution, without compression or modern formats like WebP or AVIF, add unnecessary weight to every page load. How to measure them accurately There are two types of Core Web Vitals data you should be looking at for every client: Lab data comes from tools like Google PageSpeed Insights, Lighthouse, and WebPageTest. It simulates page loads in controlled conditions. Lab data is useful for diagnosing specific issues and testing fixes before you deploy them. Field data (also called Real User Monitoring, or RUM) comes from actual users visiting the site. Google collects this through the Chrome User Experience Report (CrUX) and surfaces it in Search Console and PageSpeed Insights. Field data is what Google actually uses as a ranking signal — and it often looks worse than lab data because it reflects real-world device and connection variability. If your client's site has enough traffic, you'll see field data in Search Console under Core Web Vitals. This is your baseline. Lab data helps you understand why the scores are what they are. For clients with low traffic who don't have enough field data to appear in CrUX, you'll be working primarily with lab scores. Set that expectation early so clients understand that improvements may not immediately show up in Search Console. Practical fixes that move the needle Fix LCP: get the hero image loading first The single most effective LCP improvement is adding fetchpriority="high" to the hero image tag. This tells the browser to prioritize that resource over everything else. If you're using a background CSS image for the hero, switch it to anelement — background images aren't discoverable by the browser's preload scanner. Also check whether your hosting serves images through a CDN with caching. Edge delivery dramatically reduces the time-to-first-byte, which feeds directly into LCP. Fix CLS: define dimensions for every media element Every image, video, and ad slot on the page needs explicit width and height attributes in the HTML. If you're using responsive CSS, you can still define the aspect ratio with aspect-ratio in CSS while leaving the actual size fluid. The key is giving the browser enough information to reserve space before the asset loads. Avoid inserting content above existing content after page load. This is common with cookie banners, sticky headers that change height, and dynamically loaded ad units. If you need to show these, anchor them to fixed positions so they don't push content around. Fix INP: reduce what's competing for the main thread Audit third-party scripts and defer or remove anything that isn't essential. Tools like WebPageTest's waterfall view or Chrome DevTools Performance panel show you exactly which scripts are blocking the main thread and for how long. Load chat widgets, analytics, and ad tags asynchronously and after the page's critical path has resolved. For most clients, moving non-essential scripts to load after the DOMContentLoaded event is a meaningful INP improvement with no visible impact on the user experience. For websites with heavy JavaScript — particularly those built on frameworks with large client-side bundles — consider breaking up long tasks into smaller chunks using the browser's Scheduler API or simply splitting components so the main thread isn't locked for more than 50 milliseconds at a stretch. What platforms handle automatically One of the practical advantages of building on a platform optimized for performance is that many of these fixes are applied by default. Duda, for example, automatically serves WebP images, lazy loads below-the-fold content, minifies CSS, and uses efficient cache policies for static assets. As of May 2025, 82% of sites built on Duda pass all three Core Web Vitals metrics — the highest recorded pass rate among major website platforms. That baseline matters when you're managing dozens or hundreds of client sites. It means you're starting each project close to or at a passing score, rather than diagnosing and patching a broken foundation. How much do Core Web Vitals actually affect rankings? Honestly, they're a tiebreaker — not a primary signal. Google has been clear that content quality and relevance still dominate ranking decisions. A well-optimized site with thin, irrelevant content won't outrank a content-rich competitor just because its CLS is 0.05. What Core Web Vitals do affect is the user experience that supports those rankings. Pages with poor LCP scores have measurably higher bounce rates. Sites with high CLS lose users mid-session. Those behavioral signals — time on page, return visits, conversions — are things search engines can observe and incorporate. The practical argument for fixing Core Web Vitals isn't just "because Google said so." It's that faster, more stable pages convert better. Every second of LCP improvement can reduce bounce rates by 15–20% depending on the industry and device mix. For client sites that monetize through leads or eCommerce, that's a revenue argument, not just an SEO argument. A repeatable process for agencies Audit every new site before launch. Run PageSpeed Insights and record LCP, INP, and CLS scores for both mobile and desktop. Flag anything in the "needs improvement" or "poor" range before the client sees the live site. Check Search Console monthly for existing clients. The Core Web Vitals report surfaces issues as they appear in field data. Catching a regression early — before it compounds — is significantly easier than explaining a traffic drop after the fact. Document what you've improved. Clients rarely see Core Web Vitals scores on their own. A monthly one-page performance summary showing before/after scores builds credibility and makes your technical work visible. Prioritize mobile. Google uses mobile-first indexing, and field data shows that mobile CWV scores are almost always worse than desktop. If you only have time to optimize one version, do mobile first. Core Web Vitals aren't a one-time fix. Platforms change, new scripts get added, campaigns bring in new widgets. Build the audit into your workflow and treat it like any other ongoing deliverable, and you'll stay ahead of the issues before they affect your clients' rankings. Duda's platform is built with Core Web Vitals performance in mind. Explore how it handles image optimization, script management, and site speed automatically — so your team spends less time debugging and more time building.
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