Por que seu cliente precisa de um site com maior velocidade de carregamento

January 20, 2021
0 minute read
O site de uma empresa é, hoje, uma janela de comunicação importante entre ela e seu cliente final. É o espaço onde este cliente buscará informações variadas sobre o produto ou serviço que procura. Assim, deve ser uma ferramenta intuitiva e de fácil navegação e carregamento.

Se a sua empresa trabalha com desenvolvimento de sites para terceiros é importante estar atento ao quesito da velocidade do site que se entrega, porque ela está diretamente ligada aos resultados do negócio do contratante, impactando na relação deste contratante com a empresa desenvolvedora do site.
Este artigo, dirige-se a você que trabalha com construção de sites e busca apresentar o impacto que a velocidade do site construído e hospedado na plataforma de construção de sites que você utiliza tem sobre o seu negócio e sobre os resultados de seus clientes.





Como a velocidade do site interfere na performance de um negócio digital

Para empresas que têm como um de seus serviços a criação de sites para outros negócios, a entrega de um produto com problemas estruturais de navegação que acarretam em baixa performance pode fragilizar a relação com tais clientes e criar uma imagem negativa no mercado.


Além disso, pode também
comprometer a experiência do cliente do contratante e, por consequência, prejudicar a imagem de uma marca - uma vez que o site é tido como vitrine para muitos clientes. 


Uma boa velocidade, portanto, garante a
experiência satisfatória do usuário final, levando-o a permanecer mais tempo consumindo o conteúdo do site e a retornar para fazer outras consultas ou mesmo a compra. 


Por consequência, o bom resultado na experiência do contratante dá
credibilidade à agência desenvolvedora que pode adicionar ao seu portfólio como experiência exitosa, um case de sucesso, e com isso conquistar respeito, credibilidade e mais clientes no mercado em que atua.


Outro aspecto influenciado pela velocidade do site que sua empresa fornece é que a
performance deste site em plataformas de buscas, como o Google.


Isso acontece porque mecanismos de busca  analisam
o nível de velocidade e indicam nas primeiras páginas aqueles sites que apresentam melhor performance, com mais velocidade de carregamento da página. Estudos indicam que um usuário está muito mais propenso a abandonar a navegação quando o site demora a carregar.



Velocidade de site x Experiência do Usuário


Como mencionamos anteriormente, a experiência do usuário (o cliente final do proprietário do site) é diretamente influenciada pela performance e velocidade do site apresentados durante sua visita. O usuário pode ter sido cooptado para aquele ambiente de diversas formas: por publicidade paga em alguma rede social, email marketing ou anúncios pagos no Google. Ou seja, a chegada desse usuário ali é fruto de investimento do contratante.


Quando a
experiência não corresponde ao que o usuário espera, ele abandona a página em poucos minutos. O investimento em mídia paga, por exemplo, torna-se em vão e o contratante perde dinheiro.


Para se ter ideia sobre esse impacto,
a cada segundo que um site demora para carregar, cerca de 11% dos usuários abandonam o site, conforme demonstra pesquisa do Aberdeen Group. Isto reduz a taxa de conversão do site em até 7% do planejado. Além disso, uma análise da Amazon concluiu que cada segundo a mais de carregamento, representa uma perda de ao menos US $1,6 bilhão em receita a cada ano.


Já, segundo a Econsultancy, há ainda a possibilidade desse usuário reclamar da péssima performance do site em suas redes de contato,
compartilhando a experiência negativa com outros potenciais clientes, que sequer visitarão a página.


Portanto, um desempenho ruim do site afeta a performance, as estratégias para gerar tráfego e, por consequência, a conversão em leads,
desequilibrando o ROI esperado.



Os critérios de ranqueamento do Google


O Google é, hoje, uma das maiores plataformas de busca utilizadas mundialmente. Há mais de 20 anos no mercado, a plataforma estabelece parâmetros cada vez mais rigorosos para classificar e ranquear sites em seu sistema orgânico de busca.


A pontuação do Google para os sites se baseia em aspectos como a quantidade de palavras usadas no texto, o tamanho do título, a repetição de palavras ao longo do material, entre outros
critérios ligados ao conteúdo em si.


Além disso, a
estrutura do site também impacta no ranqueamento do Google, que sofre reflexos de quesitos como a responsividade - isto é, se ela se adequa às diferentes telas. 


Para o mecanismo do Google também importam questões como
segurança do site, localização em relação ao que está sendo pesquisado e, como já dito, a velocidade. A velocidade de carregamento é avaliada tanto em desktop quanto em dispositivo mobile. 


Dessa forma, é importante estudar e buscar plataformas de site builder que estejam alinhadas com as práticas de otimização em todos os aspectos, para
garantir a alta performance do site. Como resultado, além da boa colocação nas páginas de busca do Google, haverá ainda maior chance de conversão de leads.

Ferramentas para testar o page speed

Para evitar que o site tenha um desempenho ruim e prejudique a imagem e o negócio do cliente, é possível realizar teste de velocidade e carregamento da página para diagnosticar possíveis erros e consertá-los antes de colocar o site no ar, propriamente. 


Abaixo, listamos três ferramentas que diagnosticam a velocidade do site que está sendo desenvolvido, indicando pontos fracos do projeto e melhorias a serem executadas.


  1. Google Lighthouse
    - esta ferramenta do Google trabalha a partir dos próprios parâmetros que o Google estabelece na busca. Assim, apresenta de forma simples o nível de velocidade do site em tempo real, com base na experiência dos usuários do Google.
  2. Google Test my Site - ferramenta Google específica para trabalhar com velocidade de sites para dispositivos móveis, avaliando a performance de sites responsivos.
  3. Site Speed - já o site Speed é uma ferramenta agregada ao Google Analytics que apresenta dados de performance com base em três fatores: tempo de carregamento, velocidade de execução e duração da análise.


4 dicas para melhorar a velocidade do site

Além do teste de velocidade, o desenvolvedor pode ainda usar as seguintes estratégias durante a construção da página, para que ela tenha um melhor desempenho.


  1. Adotar uma plataforma de hospedagem que trabalhe com um
    bom servidor, que entregue um tempo de resposta rápido quando o usuário emitir um comando;

  2. Otimizar as imagens
    utilizadas, adaptando-as às diferentes telas, sem perder a qualidade de resolução;

  3. Aderir à solução do
    lazy load, que consiste em um carregamento progressivo do site à medida em que o usuário vai navegando e acionando novos comandos;

  4. Utilizar um
    CDN global que permite o aproveitamento de vários servidores espalhados ao redor do mundo, possibilitando a oferta de conteúdo do site a qualquer pessoa, em qualquer lugar, de maneira bem rápida.




Agora que você sabe a importância que a
velocidade do site que sua empresa vende tem para o cliente final e, por consequência, para seu negócio, experimente o teste grátis da Duda e conheça uma plataforma de construção de sites com alto desempenho.




Did you find this article interesting?


Thanks for the feedback!
A screenshot of a plumber's website with a
By Renana Dar May 5, 2025
Many SMBs still hesitate to embrace eCommerce. As the agency partner, you have the opportunity to tear down the perceived walls of eCommerce and show clients how eCommerce can make their business more efficient, accessible, and profitable. Read all about it!
A computer screen with a graph on it and a purple background.
By Santi Clarke April 24, 2025
Learn how platform ecosystems drive revenue and why they are essential for the growth of SaaS businesses.
By Santi Clarke April 24, 2025
One of the greatest challenges for SaaS platforms is keeping users engaged long-term. The term “stickiness” refers to a product's ability to retain users and make them want to return. In the context of SaaS platforms, creating a sticky product means that users consistently find value, experience seamless interactions, and continue using the product over time. The following are 7 practical strategies you can take to improve the stickiness of your SaaS solution. 1. Offer websites that help customers build their digital presence One of the most effective ways to make your SaaS platform sticky is by offering websites to your users. Many businesses today need an online presence, and by providing a platform where your customers can easily build and manage their websites, you increase their reliance on your product. When you offer users a website-building solution, you’re helping them create something foundational to their business. Websites, in this case, aren’t just a tool—they become a part of their identity and brand. This deepens their engagement with your platform, as they need your product to maintain and update their site, ultimately making them less likely to churn. Plus, websites naturally encourage frequent updates, content creation, and customer interactions, which means your users will return to your platform regularly. When you can give your users the tools to create something so essential to their business, you make them more dependent on your platform. This creates a higher barrier to exit, as migrating a fully built website to another service is no small task. In fact, websites are some of the stickiest products you can sell, so adding them to your product portfolio can be one of the best decisions you can to keep your customers using your technology for the long haul. 2. Deliver continuous value through product innovation The key to keeping users coming back to your SaaS platform is ensuring that they consistently see value in it. This means not only meeting their immediate needs but also evolving to address their growing demands. Constant product innovation is essential for keeping your users satisfied and invested in your platform. One way to achieve this is through regular updates that add new features or improvements based on user feedback. A SaaS platform that evolves with its users will keep them engaged longer, making it harder for competitors to steal their attention. Encourage user feedback and prioritize updates that create tangible improvements. This creates an ongoing relationship with your users, which boosts stickiness. 3. Offer a multi-product solution Another powerful way to increase your platform’s stickiness is by offering a suite of products or features that integrate well together. When your users adopt multiple products, they are more likely to stay because they become embedded in your ecosystem. The benefits of this strategy are clear. Research shows that once users adopt more than one product, especially when they integrate >4 tools into their workflow, their likelihood of churn decreases significantly. This happens because the more a user integrates into your suite of products, the harder it is for them to switch to a competitor. These users have invested time in learning your ecosystem and rely on it for their day-to-day operations, making it much harder for them to make the switch. 4. Create a personal connection with your users Human connection is one of the most powerful drivers of user retention. People don’t want to feel like they’re using a cold, faceless platform. By offering exceptional customer support, personalized communication, and community engagement, you build a relationship with your users that goes beyond the product itself. Make sure your support team is responsive, knowledgeable, and empathetic. You can also consider offering tailored onboarding experiences to ensure users understand how to make the most of your platform. When users feel like their success matters to you, they are more likely to remain loyal. 5. Leverage data to personalize the user experience Using data to drive personalization is another strategy that can significantly increase the stickiness of your platform. By tracking user behavior and usage patterns, you can tailor the experience to each individual user’s needs. This could mean recommending features they haven’t yet explored or sending them reminders about tools they may not be fully utilizing. Personalization gives users the feeling that the platform was designed specifically for them, making it harder to walk away from. By demonstrating that you understand their unique needs, you can build a stronger connection and ultimately increase retention rates. 6. Focus on seamless integrations and API capabilities To further increase stickiness, consider expanding your product’s ability to integrate with other tools your users already rely on. Whether it’s email marketing software, CRM systems, or social media management tools, seamless integrations add tremendous value by making it easier for users to incorporate your platform into their existing workflows. The more your product can work in tandem with other popular tools, the more indispensable it becomes. In fact, users who depend on integrations are less likely to churn since their entire ecosystem is tied to your platform’s functionality. 7. Encourage user advocacy and community building User advocacy is another powerful tool in building a sticky product. When users feel a sense of community or even ownership over the platform, they become your most passionate promoters. Encourage your users to share their success stories, join community forums, or contribute to product development through beta testing or feedback loops. A thriving user community not only increases user engagement but also creates a sense of loyalty. When users are part of something larger than themselves, they are more likely to remain committed to your platform, reducing churn and increasing lifetime value. Create deep, lasting customer relationships Making your SaaS platform sticky is all about creating a deep, lasting connection with your users. This requires building a platform that continuously delivers value, creating a seamless and personalized experience, and integrating features that keep users coming back. By focusing on product innovation, offering a multi-product ecosystem, and fostering strong user relationships, you’ll be well on your way to reducing churn and boosting user retention. Stickiness isn’t just a nice-to-have; it’s essential for long-term success. Focus on creating a platform that users can’t imagine living without, and you’ll see them stick around for the long haul.
Show More

Latest posts