Briefing Site: 10 Preguntas Esenciales Antes De Crear El Sitio Web De Tu Cliente

July 19, 2022
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Construir y mantener relaciones sólidas con los clientes es el secreto del éxito para la mayoría de las agencias de marketing digital, publicidad, comunicaciones o full service.

¿Te gustaría aprender más sobre el éxito de estas agencias?

El equipo de Duda habló con los propietarios de 5 agencias digitales de diferentes partes del mundo para conocer cómo organizan los briefings para construir sitios web. En otras palabras, cuáles son las preguntas que siempre hacen a sus clientes antes de empezar a construir cualquier sitio web.

A partir de las respuestas, hemos elaborado la siguiente lista de 10 preguntas esenciales para el briefing de cualquier sitio web.

Esta lista puede ser muy útil si atiendes a una pequeña o mediana empresa (PYME) que está iniciando su camino hacia una presencia digital más consistente.

Pero también puede ser valiosa para recordarles a los equipos de marketing de las grandes empresas que lo más importante es hacer lo básico.

Programa una cita personalmente u online con tu cliente (o con las personas más importantes de su equipo) para plantear las preguntas que figuran a continuación.

1. ¿PARA QUIÉN ESTÁS CONSTRUYENDO ESTE SITE WEB?

Esto puede parecer una pregunta obvia para cualquier cliente nuevo en el diseño web. Pero si nadie en tu agencia ha hecho esta pregunta al cliente, algo va mal.

Sin una respuesta clara sobre este punto, tu agencia puede estar tomando decisiones importantes sobre las necesidades del cliente basándose en sus propios prejuicios y suposiciones. Y tu equipo puede estar perdiendo información valiosa o quizá sorprendente del cliente sobre su negocio, su sector y su público.


2. ¿EN QUÉ ERES CONOCIDO?

Esta pregunta te ayuda a identificar cómo se ven tus clientes a sí mismos y a sus negocios, sus productos o servicios y sus logros. Esto no solo es importante para conocerlos profesionalmente, sino que también puede aportar información sobre el proceso de compra del cliente y el contenido que será esencial en el sitio web.

La respuesta a esta pregunta puede inspirar páginas o publicaciones de blog más detalladas, interesantes y exclusivas, y puede cambiar por completo la trayectoria de la estrategia general de contenido del sitio web.

3. ¿CÓMO QUIERES SER CONOCIDO?

Junto con la pregunta anterior, esta pregunta te ayuda a conocer la mentalidad de tu cliente cuando se trata de crecer. ¿Dónde se ve dentro de un año, dos años o cinco años?

Utiliza esta valiosa información para influir en tu contenido y estrategia de SEO, y para establecer objetivos y benchmarks a lo largo de la línea del tiempo de tu proyecto.

4. DENTRO DE UN AÑO, ¿QUÉ RESULTADOS ESPERAS HABER CONSEGUIDO?

Cuando se trata de cuáles son tus ideas de éxito y cuáles son las ideas de éxito de tus clientes, puede que estén en planetas diferentes. Utiliza esta pregunta para comprender mejor lo que tu cliente valora y le parece un logro.

Si crees que ambos tienen ideas diferentes sobre el éxito, es necesario ponerlas en común. Utiliza esta pregunta para definir los objetivos que quieren alcanzar juntos, los requisitos necesarios para conseguirlos y establecer expectativas y plazos realistas.

Juntos, piensen en el embudo de conversión y en cómo funcionará en el sitio web.

5. NOMBRA 3 SITIOS WEB DE LA COMPETENCIA QUE ADMIRES

La intención de esta pregunta no es copiar lo que los competidores han hecho en sus sitios web, sino hacerse una idea de lo que tu cliente considera importante para su propio sitio web.

Saber quiénes son los competidores de tu cliente también te ayuda a comprender mejor su sector y su público. Utiliza la información de la competencia para crear contenidos que diferencien el sitio web de tu cliente de la competencia.


6. NOMBRA 3 SITIOS WEB DE LA COMPETENCIA QUE NO TE GUSTAN

Con base en esta pregunta, conoce lo que tu cliente considera un problema de UI, de UX design o de contenido. Mantén una larga conversación con el cliente sobre por qué rechaza estos sitios. De este modo, podrás evitar las dificultades en las primeras fases del proceso de diseño/desarrollo.

Además, es posible que las cosas que tu cliente encuentra molestas en los sitios web de sus competidores sean en realidad mejores prácticas o tendencias de diseño web. Esto puede indicar que tu cliente necesitará algunos datos y educación sobre estos aspectos.

7. QUÉ DICEN DE TI TUS CLIENTES

Procura conocer mejor a los clientes de tu cliente. Pregunta: "¿Qué dicen de ti los clientes satisfechos? ¿Y los insatisfechos?" Investiga cuáles son las mejores y peores reseñas que ha recibido tu cliente.

Las valoraciones positivas servirán como puntos de prueba social, que son especialmente importantes para las PYMEs. Proporcionan validación y seguridad a los clientes potenciales que pueden no estar familiarizados con ellas.

Por otro lado, la información de las opiniones negativas puede ayudar a generar una sección de preguntas frecuentes en la que se puedan abordar inmediatamente las preocupaciones más comunes.

También puedes utilizar esta información para empezar a trabajar en una estrategia de generación de leads con tu cliente.

8. ¿QUÉ TE GUSTARÍA SABER SOBRE MI AGENCIA PERO NO TIENES VALOR DE PREGUNTAR?

Cuando intentas conocer a tu cliente, es fácil olvidar que él también necesita conocerte a ti y a tu agencia.

Toda relación sólida es una calle de doble sentido, así que anima a tu cliente a hacer preguntas sobre tu experiencia, tu proceso, tu equipo, etc.

Comunícale a tu cliente lo que te hace especial a ti, a tu experiencia y a tu negocio. Esto reitera que están tomando una gran decisión al seguir adelante contigo.

9. ¿QUÉ TE GUSTA HACER FUERA DEL HORARIO DE TRABAJO?

Conoce a tu cliente como persona. Sí, estás construyendo una relación comercial, pero sigue siendo una relación.

Observa qué tienen en común fuera de este proyecto. Todo lo que puedas hacer para que tu cliente se sienta a gusto también le aportará un sentimiento de lealtad.

Si no te sientes cómodo para hacer una pregunta más personal, piensa en algo que puedas decir que ayude a tu cliente a sentirse cómodo. Compartir algo personal sobre ti puede ayudar a tu cliente a abrirse.

Esto no solo ayuda a construir la relación, sino que también establece el tono de la relación en adelante.

10. ¿HAY ALGO QUE NO HAYAMOS ABORDADO Y QUE PUEDA IMPEDIRNOS AVANZAR?

Termina tu conversación informativa dejando espacio al cliente para que haga cualquier pregunta o plantee cualquier duda.

Bien, ahora tienes todos los datos para preparar un documento de briefing del sitio web y compartirlo con tu equipo. Si crees que es válido, comparte este documento con el propio cliente para que todos estén de acuerdo.

Nuestro agradecimiento a estos profesionales de la web

Queremos agradecer a los siguientes profesionales de las agencias por proporcionarnos sus valiosos insights:

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Interaction to Next Paint (INP) replaced First Input Delay (FID) in March 2024. Where FID measures the delay before a user's first click is registered, INP tracks the full responsiveness of every interaction across the page session. A good INP score is under 200 milliseconds. Cumulative Layout Shift (CLS) measures visual stability — how much page elements unexpectedly move while content loads. A score below 0.1 is good. Higher scores signal that images, ads, or embeds are pushing content around after load, which frustrates users and tanks conversions. These three metrics are a subset of Google's broader Page Experience signals, which also include HTTPS, safe browsing, and mobile usability. Core Web Vitals are the ones you can most directly control and improve. Why your clients' scores may still be poor Core Web Vitals scores vary dramatically by platform, hosting, and how a site was built. Some of the most common culprits agencies encounter: Heavy above-the-fold content . A homepage with an autoplay video, a full-width image slider, and a chat widget loading simultaneously will fail LCP every time. The browser has to resolve all of those resources before it can paint the largest element. Unstable image dimensions . When an image loads without defined width and height attributes, the browser doesn't reserve space for it. It renders the surrounding text, then jumps it down when the image appears. That jump is CLS. Third-party scripts blocking the main thread . Analytics pixels, ad tags, and live chat tools run on the browser's main thread. When they stack up, every click and tap has to wait in line — driving INP scores up. A single slow third-party script can push an otherwise clean site into "needs improvement" territory. Too many web fonts . Each font family and weight is a separate network request. A page loading four font files before rendering any text will fail LCP, especially on mobile connections. Unoptimized images . JPEGs and PNGs served at full resolution, without compression or modern formats like WebP or AVIF, add unnecessary weight to every page load. How to measure them accurately There are two types of Core Web Vitals data you should be looking at for every client: Lab data comes from tools like Google PageSpeed Insights, Lighthouse, and WebPageTest. It simulates page loads in controlled conditions. Lab data is useful for diagnosing specific issues and testing fixes before you deploy them. Field data (also called Real User Monitoring, or RUM) comes from actual users visiting the site. Google collects this through the Chrome User Experience Report (CrUX) and surfaces it in Search Console and PageSpeed Insights. Field data is what Google actually uses as a ranking signal — and it often looks worse than lab data because it reflects real-world device and connection variability. If your client's site has enough traffic, you'll see field data in Search Console under Core Web Vitals. This is your baseline. Lab data helps you understand why the scores are what they are. For clients with low traffic who don't have enough field data to appear in CrUX, you'll be working primarily with lab scores. Set that expectation early so clients understand that improvements may not immediately show up in Search Console. Practical fixes that move the needle Fix LCP: get the hero image loading first The single most effective LCP improvement is adding fetchpriority="high" to the hero image tag. This tells the browser to prioritize that resource over everything else. If you're using a background CSS image for the hero, switch it to anelement — background images aren't discoverable by the browser's preload scanner. Also check whether your hosting serves images through a CDN with caching. Edge delivery dramatically reduces the time-to-first-byte, which feeds directly into LCP. Fix CLS: define dimensions for every media element Every image, video, and ad slot on the page needs explicit width and height attributes in the HTML. If you're using responsive CSS, you can still define the aspect ratio with aspect-ratio in CSS while leaving the actual size fluid. The key is giving the browser enough information to reserve space before the asset loads. Avoid inserting content above existing content after page load. This is common with cookie banners, sticky headers that change height, and dynamically loaded ad units. If you need to show these, anchor them to fixed positions so they don't push content around. Fix INP: reduce what's competing for the main thread Audit third-party scripts and defer or remove anything that isn't essential. Tools like WebPageTest's waterfall view or Chrome DevTools Performance panel show you exactly which scripts are blocking the main thread and for how long. Load chat widgets, analytics, and ad tags asynchronously and after the page's critical path has resolved. For most clients, moving non-essential scripts to load after the DOMContentLoaded event is a meaningful INP improvement with no visible impact on the user experience. For websites with heavy JavaScript — particularly those built on frameworks with large client-side bundles — consider breaking up long tasks into smaller chunks using the browser's Scheduler API or simply splitting components so the main thread isn't locked for more than 50 milliseconds at a stretch. What platforms handle automatically One of the practical advantages of building on a platform optimized for performance is that many of these fixes are applied by default. Duda, for example, automatically serves WebP images, lazy loads below-the-fold content, minifies CSS, and uses efficient cache policies for static assets. As of May 2025, 82% of sites built on Duda pass all three Core Web Vitals metrics — the highest recorded pass rate among major website platforms. That baseline matters when you're managing dozens or hundreds of client sites. It means you're starting each project close to or at a passing score, rather than diagnosing and patching a broken foundation. How much do Core Web Vitals actually affect rankings? Honestly, they're a tiebreaker — not a primary signal. Google has been clear that content quality and relevance still dominate ranking decisions. A well-optimized site with thin, irrelevant content won't outrank a content-rich competitor just because its CLS is 0.05. What Core Web Vitals do affect is the user experience that supports those rankings. Pages with poor LCP scores have measurably higher bounce rates. Sites with high CLS lose users mid-session. Those behavioral signals — time on page, return visits, conversions — are things search engines can observe and incorporate. The practical argument for fixing Core Web Vitals isn't just "because Google said so." It's that faster, more stable pages convert better. Every second of LCP improvement can reduce bounce rates by 15–20% depending on the industry and device mix. For client sites that monetize through leads or eCommerce, that's a revenue argument, not just an SEO argument. A repeatable process for agencies Audit every new site before launch. Run PageSpeed Insights and record LCP, INP, and CLS scores for both mobile and desktop. Flag anything in the "needs improvement" or "poor" range before the client sees the live site. Check Search Console monthly for existing clients. The Core Web Vitals report surfaces issues as they appear in field data. Catching a regression early — before it compounds — is significantly easier than explaining a traffic drop after the fact. Document what you've improved. Clients rarely see Core Web Vitals scores on their own. A monthly one-page performance summary showing before/after scores builds credibility and makes your technical work visible. Prioritize mobile. Google uses mobile-first indexing, and field data shows that mobile CWV scores are almost always worse than desktop. If you only have time to optimize one version, do mobile first. Core Web Vitals aren't a one-time fix. Platforms change, new scripts get added, campaigns bring in new widgets. Build the audit into your workflow and treat it like any other ongoing deliverable, and you'll stay ahead of the issues before they affect your clients' rankings. Duda's platform is built with Core Web Vitals performance in mind. Explore how it handles image optimization, script management, and site speed automatically — so your team spends less time debugging and more time building.
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