Briefing Site: 10 Preguntas Esenciales Antes De Crear El Sitio Web De Tu Cliente

July 19, 2022
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Construir y mantener relaciones sólidas con los clientes es el secreto del éxito para la mayoría de las agencias de marketing digital, publicidad, comunicaciones o full service.

¿Te gustaría aprender más sobre el éxito de estas agencias?

El equipo de Duda habló con los propietarios de 5 agencias digitales de diferentes partes del mundo para conocer cómo organizan los briefings para construir sitios web. En otras palabras, cuáles son las preguntas que siempre hacen a sus clientes antes de empezar a construir cualquier sitio web.

A partir de las respuestas, hemos elaborado la siguiente lista de 10 preguntas esenciales para el briefing de cualquier sitio web.

Esta lista puede ser muy útil si atiendes a una pequeña o mediana empresa (PYME) que está iniciando su camino hacia una presencia digital más consistente.

Pero también puede ser valiosa para recordarles a los equipos de marketing de las grandes empresas que lo más importante es hacer lo básico.

Programa una cita personalmente u online con tu cliente (o con las personas más importantes de su equipo) para plantear las preguntas que figuran a continuación.

1. ¿PARA QUIÉN ESTÁS CONSTRUYENDO ESTE SITE WEB?

Esto puede parecer una pregunta obvia para cualquier cliente nuevo en el diseño web. Pero si nadie en tu agencia ha hecho esta pregunta al cliente, algo va mal.

Sin una respuesta clara sobre este punto, tu agencia puede estar tomando decisiones importantes sobre las necesidades del cliente basándose en sus propios prejuicios y suposiciones. Y tu equipo puede estar perdiendo información valiosa o quizá sorprendente del cliente sobre su negocio, su sector y su público.


2. ¿EN QUÉ ERES CONOCIDO?

Esta pregunta te ayuda a identificar cómo se ven tus clientes a sí mismos y a sus negocios, sus productos o servicios y sus logros. Esto no solo es importante para conocerlos profesionalmente, sino que también puede aportar información sobre el proceso de compra del cliente y el contenido que será esencial en el sitio web.

La respuesta a esta pregunta puede inspirar páginas o publicaciones de blog más detalladas, interesantes y exclusivas, y puede cambiar por completo la trayectoria de la estrategia general de contenido del sitio web.

3. ¿CÓMO QUIERES SER CONOCIDO?

Junto con la pregunta anterior, esta pregunta te ayuda a conocer la mentalidad de tu cliente cuando se trata de crecer. ¿Dónde se ve dentro de un año, dos años o cinco años?

Utiliza esta valiosa información para influir en tu contenido y estrategia de SEO, y para establecer objetivos y benchmarks a lo largo de la línea del tiempo de tu proyecto.

4. DENTRO DE UN AÑO, ¿QUÉ RESULTADOS ESPERAS HABER CONSEGUIDO?

Cuando se trata de cuáles son tus ideas de éxito y cuáles son las ideas de éxito de tus clientes, puede que estén en planetas diferentes. Utiliza esta pregunta para comprender mejor lo que tu cliente valora y le parece un logro.

Si crees que ambos tienen ideas diferentes sobre el éxito, es necesario ponerlas en común. Utiliza esta pregunta para definir los objetivos que quieren alcanzar juntos, los requisitos necesarios para conseguirlos y establecer expectativas y plazos realistas.

Juntos, piensen en el embudo de conversión y en cómo funcionará en el sitio web.

5. NOMBRA 3 SITIOS WEB DE LA COMPETENCIA QUE ADMIRES

La intención de esta pregunta no es copiar lo que los competidores han hecho en sus sitios web, sino hacerse una idea de lo que tu cliente considera importante para su propio sitio web.

Saber quiénes son los competidores de tu cliente también te ayuda a comprender mejor su sector y su público. Utiliza la información de la competencia para crear contenidos que diferencien el sitio web de tu cliente de la competencia.


6. NOMBRA 3 SITIOS WEB DE LA COMPETENCIA QUE NO TE GUSTAN

Con base en esta pregunta, conoce lo que tu cliente considera un problema de UI, de UX design o de contenido. Mantén una larga conversación con el cliente sobre por qué rechaza estos sitios. De este modo, podrás evitar las dificultades en las primeras fases del proceso de diseño/desarrollo.

Además, es posible que las cosas que tu cliente encuentra molestas en los sitios web de sus competidores sean en realidad mejores prácticas o tendencias de diseño web. Esto puede indicar que tu cliente necesitará algunos datos y educación sobre estos aspectos.

7. QUÉ DICEN DE TI TUS CLIENTES

Procura conocer mejor a los clientes de tu cliente. Pregunta: "¿Qué dicen de ti los clientes satisfechos? ¿Y los insatisfechos?" Investiga cuáles son las mejores y peores reseñas que ha recibido tu cliente.

Las valoraciones positivas servirán como puntos de prueba social, que son especialmente importantes para las PYMEs. Proporcionan validación y seguridad a los clientes potenciales que pueden no estar familiarizados con ellas.

Por otro lado, la información de las opiniones negativas puede ayudar a generar una sección de preguntas frecuentes en la que se puedan abordar inmediatamente las preocupaciones más comunes.

También puedes utilizar esta información para empezar a trabajar en una estrategia de generación de leads con tu cliente.

8. ¿QUÉ TE GUSTARÍA SABER SOBRE MI AGENCIA PERO NO TIENES VALOR DE PREGUNTAR?

Cuando intentas conocer a tu cliente, es fácil olvidar que él también necesita conocerte a ti y a tu agencia.

Toda relación sólida es una calle de doble sentido, así que anima a tu cliente a hacer preguntas sobre tu experiencia, tu proceso, tu equipo, etc.

Comunícale a tu cliente lo que te hace especial a ti, a tu experiencia y a tu negocio. Esto reitera que están tomando una gran decisión al seguir adelante contigo.

9. ¿QUÉ TE GUSTA HACER FUERA DEL HORARIO DE TRABAJO?

Conoce a tu cliente como persona. Sí, estás construyendo una relación comercial, pero sigue siendo una relación.

Observa qué tienen en común fuera de este proyecto. Todo lo que puedas hacer para que tu cliente se sienta a gusto también le aportará un sentimiento de lealtad.

Si no te sientes cómodo para hacer una pregunta más personal, piensa en algo que puedas decir que ayude a tu cliente a sentirse cómodo. Compartir algo personal sobre ti puede ayudar a tu cliente a abrirse.

Esto no solo ayuda a construir la relación, sino que también establece el tono de la relación en adelante.

10. ¿HAY ALGO QUE NO HAYAMOS ABORDADO Y QUE PUEDA IMPEDIRNOS AVANZAR?

Termina tu conversación informativa dejando espacio al cliente para que haga cualquier pregunta o plantee cualquier duda.

Bien, ahora tienes todos los datos para preparar un documento de briefing del sitio web y compartirlo con tu equipo. Si crees que es válido, comparte este documento con el propio cliente para que todos estén de acuerdo.

Nuestro agradecimiento a estos profesionales de la web

Queremos agradecer a los siguientes profesionales de las agencias por proporcionarnos sus valiosos insights:

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Websites, in this case, aren’t just a tool—they become a part of their identity and brand. This deepens their engagement with your platform, as they need your product to maintain and update their site, ultimately making them less likely to churn. Plus, websites naturally encourage frequent updates, content creation, and customer interactions, which means your users will return to your platform regularly. When you can give your users the tools to create something so essential to their business, you make them more dependent on your platform. This creates a higher barrier to exit, as migrating a fully built website to another service is no small task. In fact, websites are some of the stickiest products you can sell, so adding them to your product portfolio can be one of the best decisions you can to keep your customers using your technology for the long haul. 2. Deliver continuous value through product innovation The key to keeping users coming back to your SaaS platform is ensuring that they consistently see value in it. This means not only meeting their immediate needs but also evolving to address their growing demands. Constant product innovation is essential for keeping your users satisfied and invested in your platform. One way to achieve this is through regular updates that add new features or improvements based on user feedback. A SaaS platform that evolves with its users will keep them engaged longer, making it harder for competitors to steal their attention. Encourage user feedback and prioritize updates that create tangible improvements. This creates an ongoing relationship with your users, which boosts stickiness. 3. Offer a multi-product solution Another powerful way to increase your platform’s stickiness is by offering a suite of products or features that integrate well together. When your users adopt multiple products, they are more likely to stay because they become embedded in your ecosystem. The benefits of this strategy are clear. Research shows that once users adopt more than one product, especially when they integrate >4 tools into their workflow, their likelihood of churn decreases significantly. This happens because the more a user integrates into your suite of products, the harder it is for them to switch to a competitor. These users have invested time in learning your ecosystem and rely on it for their day-to-day operations, making it much harder for them to make the switch. 4. Create a personal connection with your users Human connection is one of the most powerful drivers of user retention. People don’t want to feel like they’re using a cold, faceless platform. By offering exceptional customer support, personalized communication, and community engagement, you build a relationship with your users that goes beyond the product itself. Make sure your support team is responsive, knowledgeable, and empathetic. You can also consider offering tailored onboarding experiences to ensure users understand how to make the most of your platform. When users feel like their success matters to you, they are more likely to remain loyal. 5. Leverage data to personalize the user experience Using data to drive personalization is another strategy that can significantly increase the stickiness of your platform. By tracking user behavior and usage patterns, you can tailor the experience to each individual user’s needs. This could mean recommending features they haven’t yet explored or sending them reminders about tools they may not be fully utilizing. Personalization gives users the feeling that the platform was designed specifically for them, making it harder to walk away from. By demonstrating that you understand their unique needs, you can build a stronger connection and ultimately increase retention rates. 6. Focus on seamless integrations and API capabilities To further increase stickiness, consider expanding your product’s ability to integrate with other tools your users already rely on. Whether it’s email marketing software, CRM systems, or social media management tools, seamless integrations add tremendous value by making it easier for users to incorporate your platform into their existing workflows. The more your product can work in tandem with other popular tools, the more indispensable it becomes. In fact, users who depend on integrations are less likely to churn since their entire ecosystem is tied to your platform’s functionality. 7. Encourage user advocacy and community building User advocacy is another powerful tool in building a sticky product. When users feel a sense of community or even ownership over the platform, they become your most passionate promoters. Encourage your users to share their success stories, join community forums, or contribute to product development through beta testing or feedback loops. A thriving user community not only increases user engagement but also creates a sense of loyalty. When users are part of something larger than themselves, they are more likely to remain committed to your platform, reducing churn and increasing lifetime value. Create deep, lasting customer relationships Making your SaaS platform sticky is all about creating a deep, lasting connection with your users. This requires building a platform that continuously delivers value, creating a seamless and personalized experience, and integrating features that keep users coming back. By focusing on product innovation, offering a multi-product ecosystem, and fostering strong user relationships, you’ll be well on your way to reducing churn and boosting user retention. Stickiness isn’t just a nice-to-have; it’s essential for long-term success. 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