En la era post-pandémica de la transformación digital acelerada, las pymes están adoptando herramientas digitales que les ayudan a gestionar los perfiles de los clientes, procesar las nóminas, analizar los datos y mucho más.
El aumento del número de PYMES que adoptan la tecnología digital en primer lugar está repercutiendo en la demanda de soluciones SaaS que puedan ayudar a facilitar esta transición.
Al mismo tiempo, el aumento de la adopción digital también ha hecho que los clientes de las pymes estén más formados y sean más exigentes, especialmente a la hora de elegir las soluciones SaaS adecuadas para su negocio.
Dado que los proveedores SaaS siguen desempeñando un papel importante a la hora de convertir a las PYMES en una fuerza motriz de la economía mundial, se presenta una oportunidad en el espacio entre el lugar donde las PYMES necesitan estar digitalmente y el lugar donde se encuentran actualmente.
Con casi el 50% de las pymes señalando a la empinada curva de aprendizaje como una barrera para la plena adopción digital, los proveedores SaaS pueden hacer crecer su negocio aliviando parte del problema asociado a la transformación digital.
La necesidad de que una PYME tenga una fuerte presencia digital es tan esencial que puede marcar la diferencia entre el éxito y el fracaso en la nueva normalidad.
¿Qué es la presencia digital?
Consideremos la presencia digital como la impresión que causa una empresa online a través de su sitio web, los comentarios de los clientes, las cuentas de las redes sociales, la publicidad paga, los motores de búsqueda y otras plataformas en línea.
Hoy en día, la mayoría de los clientes investigan las empresas en Internet antes de comprar productos o servicios de esas empresas. Esta investigación suele reducirse a tres pasos principales:
Si una empresa es difícil de encontrar en Internet o si el usuario tiene una mala experiencia en un sitio web obsoleto, los clientes buscarán en otra parte.
Además, hoy en día se espera que las empresas estén disponibles y respondan las 24 horas del día a través de los canales en línea y las redes sociales.
Dado que muchas PYMES aún no han adoptado las mejores prácticas digitales necesarias para ofrecer una experiencia óptima al cliente, no debería sorprender que la tasa media de rechazo de los negocios locales sea del 60,23%, según una encuesta de Google.
Durante el Covid, las empresas siguieron sufriendo, pero las que tenían una presencia web más consistente se adaptaron mucho más rápido a la evolución de la situación.
Las PYMES más rápidas añadieron funciones de comercio electrónico a sus sitios preexistentes, ofrecieron contenidos exclusivos para los miembros y prestaron servicios a través de aplicaciones de vídeo.
Lo peor de todo es que si una empresa ni siquiera tiene un sitio web, está casi fuera del juego de atraer clientes online. Y este punto queda demostrado cuando se observan las estadísticas que muestran que el 28% de las PYMES de Estados Unidos no tienen un sitio web activo.
Y esta es la oportunidad para que las empresas SaaS proporcionen un valor inigualable a sus clientes de las PYMES ayudándoles a habilitar su presencia digital.
Entre las opciones disponibles en el mercado, asociarse con una plataforma de creación de sitios web personalizables (en lugar de desarrollarla internamente o comprar una), es la estrategia más conveniente en términos de coste total y capacidad de ofrecer un sitio web excelente.
En lugar de gastar grandes recursos con mantenimiento, personal e innovación, una plataforma líder de creación de sitios web satisfará todas tus necesidades por solo una fracción de la inversión.
¿Por qué esto es importante para tus clientes de PYMES?
¿Cómo puedes realmente ayudar a tus clientes?
El valor para el cliente es la diferencia percibida entre los beneficios de una solución SaaS y su costo. Teniendo esto en cuenta, los proveedores SaaS deben identificar los movimientos estratégicos que tienen el potencial de generar el mayor impacto en el valor del cliente a largo plazo.
1. Conviértete en un aliado indispensable
La prestación de servicios a las PYMES es notoriamente difícil debido a las altas tasas de fracaso y rotación. Un sitio web de alto rendimiento ayudará a las PYMES a ser más viables, lo que a su vez aumentará la confianza en tu solución y aumentará la adherencia.
2. Mejora tu estrategia de adopción de productos
Muchos proveedores SaaS dependen de que sus clientes finales tengan un sitio web para poder ofrecerles su solución. Cuando los sitios web existentes de los clientes están mal hechos e impiden la adopción, ofrecer un sitio web preintegrado con tu tecnología principal se convierte en algo innegociable.
Por ejemplo, piensa en un motor de reservas para operadores turísticos o en un software de donaciones para organizaciones sin ánimo de lucro que dependen de sitios web de alto rendimiento para impulsar tu negocio.
3. Aumenta la retención con multiplicadores de valor
Los sitios web con funciones avanzadas se convierten en multiplicadores de valor a los ojos de las pequeñas y medianas empresas. Por ejemplo, las tiendas online, las empresas con widgets de click-to-call y otras funciones de generación de leads ayudarán a aumentar la satisfacción del cliente al proporcionar interacciones más fluidas y rápidas.
Pero eso no es todo. Los sitios de alta conversión generan compromiso y permiten más transacciones, lo que en última instancia aumenta la retención de tu plataforma SaaS.
1. Presenta nuevas fuentes de ingresos
Puedes ampliar tu oferta principal para incluir un sitio web profesional como parte de tu paquete de servicios. Utiliza los sitios web como táctica de venta para captar nuevos clientes o fomentar un plus de optimización añadiéndolo a tu oferta actual.
2. Atiende un nuevo mercado
¿Eres nuevo en el mercado de las pequeñas y medianas empresas? Los sitios web te permiten entrar en un mercado downstream o atraer a las PYMES en una fase temprana de su ciclo de vida. Esto puede ser muy relevante cuando se trata de atender a los mercados con baja tecnología, al volverlos online con tu solución digital.
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