9 Métricas Esenciales de Engagement Para Sitios Web Que Debes Conocer

June 21, 2021
0 minute read

Para ayudar a tus clientes a alcanzar el siguiente nivel de éxito con sus sitios web, debes ser capaz de identificar, comprender y mejorar las principales métricas de engagement del sitio web.

Pero, ¿qué define cuáles métricas de engagement son esenciales para un sitio web?

Aunque hay muchas métricas de engagement en sitios web que puedes seguir (muchas más de las que hemos enumerado en este artículo), hemos incluido en este artículo las métricas de engagement de sitios web más importantes para el éxito del SEO y conversión.

Puedes hacer un seguimiento de estas métricas a través del Dashboard de Duda y/o Google Analytics, así como con Google Search Console.

Echemos un vistazo a las principales métricas de engagement de un sitio web:





TRÁFICO DE VISITANTES ÚNICOS





Como dijo Neil Patel, "el tráfico es la fuerza vital de tu sitio web". Tienes que direccionar a las personas al sitio web de tu cliente a través de un gran contenido, una estrategia inteligente de SEO, marketing pago, etc.

Medir los visitantes únicos, como parte de una estrategia, puede ayudarte a ver cuántas personas acceden a un sitio web durante un período específico, por ejemplo mensualmente, semanalmente, diariamente, etc. Esta es una medida importante del tráfico del sitio web.

Ah, y también influye en los rankings de SEO. Google cree que las páginas con mucho tráfico se consideran dignas de confianza, útiles y populares y las clasifica mejor en las búsquedas.





VISUALIZACIONES DE LA PÁGINA





Las "Visualizaciones de la página" mide el número de usuarios que visitan una página específica. Cada vez que un usuario abre o actualiza una página, cuenta como una visualización de página.

Las visualizaciones de página son una métrica eficaz para determinar las tendencias de los visitantes a lo largo del tiempo y ver qué tipos de páginas son más populares entre los visitantes del sitio web.





Cómo mejorar las métricas de tráfico






Para obtener resultados de engagement, primero hay que generar tráfico.

Algunas de las formas más comunes de mejorar las métricas de tráfico:

  • Campañas PPC
  • Añadir contenido de calidad a un sitio web
  • Engagement con las redes sociales
  • Creación de links estratégicos
  • Email Marketing 

Una vez que los visitantes están en el sitio, puedes utilizar el siguiente grupo de métricas para medir si el sitio web ofrece el contenido adecuado para las conversiones.

También puedes utilizar las siguientes métricas para ayudar a determinar si la publicidad está atrayendo a los visitantes adecuados.





TASA DE REBOTE







Google define la tasa de rebote como el porcentaje de visitantes que abandonan un sitio web después de ver una sola página.

Si la tasa de rebote es alta, probablemente significa que la página correspondiente no ha cumplido su promesa (la de un anuncio, por ejemplo) o el valor esperado.

Los distintos sectores tienen determinadas tasas de rebote esperadas. Crazy Egg ofrece el siguiente análisis:







La tasa de rebote es una buena métrica para ayudar a determinar si una campaña publicitaria está atrayendo a los visitantes adecuados.

Si la tasa de rebote es alta en la página de destino de una campaña, tal vez los visitantes no sean los adecuados para la segmentación, o la página de destino puede necesitar una revisión.

Además, Google utiliza esta información en las clasificaciones de búsqueda.

Las páginas con altas tasas de rebote generalmente sufren en las clasificaciones de búsqueda.



TIEMPO EN LA PÁGINA





Esta métrica es bastante sencilla. Simplemente mide la cantidad de tiempo que un usuario pasa en una página. También puede ayudar a informar sobre lo que el usuario hace en una página.

Por ejemplo, cinco segundos en un artículo de 1.300 palabras probablemente signifiquen que el usuario no ha encontrado el contenido que le interesa; o al menos, no en ese momento.

Un tiempo corto en la página también puede indicar que es demasiado difícil de navegar o carga lentamente.





DURACIÓN MEDIA DE LA SESIÓN





La duración media de la sesión se obtiene del tiempo total que los usuarios pasan en el sitio durante un período (como un día, una semana o un mes), dividido por el número total de sesiones durante ese período.

Esta métrica puede ayudar a proporcionar información sobre el tiempo que los usuarios pasan en el sitio web antes de cerrar el navegador o navegar para otro lugar.

La duración media de la sesión no tiene por qué ser larga. Solo tiene que ser lo suficientemente larga para que se produzcan conversiones.





FLUJO DE COMPORTAMIENTO





Google Analytics visualiza cómo los usuarios navegan por un sitio web desde varias páginas de destino para la siguiente página en la que hacen clic, y luego en la próxima página en la que clican, etc.

Puedes ver diferentes flujos para diferentes visitantes, así como cuántos visitantes continúan hacia otra página (y cuántos no).

Es una excelente manera de ver si el sitio web está moviendo el tráfico de la manera en que fue diseñado, y revelar los puntos débiles que deben ser resueltos.





TASA DE CONVERSIÓN





En Google Analytics, puedes establecer determinados objetivos para tus clientes, como por ejemplo si los usuarios hacen clic en la CTA de una página de destino o descargan un e-book. Lo mejor es establecer varios objetivos y luego supervisarlos.

La tasa de conversión te permite ver el rendimiento de una página específica. También es una gran métrica para medir los resultados de las pruebas A/B.

La tasa de conversión es fundamental porque las conversiones (ya sea comprando un artículo, solicitando más información, llamando a la empresa, chateando, descargando contenido a cambio de una dirección de email, etc.) son, en última instancia, todo el objetivo del sitio web.





TASA DE ABANDONO DEL CARRITO





Esta métrica se puede configurar en Google Search Console como un objetivo de conversión.

Otras plataformas, como las herramientas de comercio electrónico de Duda, realizan un seguimiento automático y pueden enviar un email de recordatorio a los visitantes del sitio web sobre los artículos que se han quedado en el carrito de compra.

La tasa de abandono del carrito es importante porque muestra dónde se paran los procesos en un flujo de comercio electrónico.

¿Por qué los clientes abandonan el carrito?

¿Fue el precio demasiado alto al final?

¿El envío es demasiado caro?

Esta métrica es un buen indicador a tener en cuenta, especialmente cuando se realizan pruebas de páginas de comercio electrónico.





Mejorar las métricas de comportamiento





Las métricas de comportamiento del usuario mencionadas anteriormente pueden mejorarse si se garantiza que un sitio web es fácil de navegar, si ofrece un contenido de gran valor y una gran experiencia de usuario, si tiene llamadas a la acción claras y mantiene páginas de destino que cumplen la promesa que llevó a los visitantes a visitarlas en primer lugar.

Otra forma de mejorar todas estas métricas de comportamiento del usuario es utilizar la personalización del sitio web, lo que significa crear una experiencia única y personalizada para los visitantes.

Las herramientas de personalización del sitio web de Duda hacen que sea sencillo y eficaz.

Las reglas de personalización pueden basarse en la hora del día, la ubicación del visitante, el número de visitas anteriores al sitio web o las compras anteriores.

Es una forma sencilla, pero sorprendente, de ofrecer a los usuarios una mejor experiencia.





MÉTRICAS CRÍTICAS DE SEO: CORE WEB VITALS





Las métricas que componen Core Web Vitals se pueden medir a través de Google Search Console.

Core Web Vitals y Pagespeed miden si un sitio web ofrece una buena experiencia de usuario utilizando ciertas métricas que Google determina como críticas para la experiencia del usuario.

Se cree que estas métricas son cada vez más importantes para las clasificaciones de Google, por lo que es aconsejable alinear los sitios web con estas mejores prácticas antes de que el gigante de las búsquedas comience a tomar decisiones algorítmicas.

Todas estas métricas están relacionadas con el SEO / UX en la página y requieren que el sitio esté optimizado para dispositivos móviles y se cargue rápidamente.





PON TODO AL SERVICIO DE TUS CLIENTES





Cuando se trata del éxito del sitio web, todas estas métricas de compromiso del sitio web son importantes.

Asegúrate de que entiendes perfectamente cómo funcionan estas métricas para informar a tus clientes sobre lo que funciona y lo que no.

Como elemento diferenciador de tu servicio, ofrécele a tu cliente un informe mensual con métricas clave y reuniones periódicas para elaborar estrategias basadas en los resultados.

¿Qué te parece crear y gestionar sitios web escalables para tus clientes utilizando una herramienta con tu marca? Prueba la herramienta grátis






Did you find this article interesting?


Thanks for the feedback!
A computer screen with a graph on it and a purple background.
By Santi Clarke April 24, 2025
Learn how platform ecosystems drive revenue and why they are essential for the growth of SaaS businesses.
By Santi Clarke April 24, 2025
One of the greatest challenges for SaaS platforms is keeping users engaged long-term. The term “stickiness” refers to a product's ability to retain users and make them want to return. In the context of SaaS platforms, creating a sticky product means that users consistently find value, experience seamless interactions, and continue using the product over time. The following are 7 practical strategies you can take to improve the stickiness of your SaaS solution. 1. Offer websites that help customers build their digital presence One of the most effective ways to make your SaaS platform sticky is by offering websites to your users. Many businesses today need an online presence, and by providing a platform where your customers can easily build and manage their websites, you increase their reliance on your product. When you offer users a website-building solution, you’re helping them create something foundational to their business. Websites, in this case, aren’t just a tool—they become a part of their identity and brand. This deepens their engagement with your platform, as they need your product to maintain and update their site, ultimately making them less likely to churn. Plus, websites naturally encourage frequent updates, content creation, and customer interactions, which means your users will return to your platform regularly. When you can give your users the tools to create something so essential to their business, you make them more dependent on your platform. This creates a higher barrier to exit, as migrating a fully built website to another service is no small task. In fact, websites are some of the stickiest products you can sell, so adding them to your product portfolio can be one of the best decisions you can to keep your customers using your technology for the long haul. 2. Deliver continuous value through product innovation The key to keeping users coming back to your SaaS platform is ensuring that they consistently see value in it. This means not only meeting their immediate needs but also evolving to address their growing demands. Constant product innovation is essential for keeping your users satisfied and invested in your platform. One way to achieve this is through regular updates that add new features or improvements based on user feedback. A SaaS platform that evolves with its users will keep them engaged longer, making it harder for competitors to steal their attention. Encourage user feedback and prioritize updates that create tangible improvements. This creates an ongoing relationship with your users, which boosts stickiness. 3. Offer a multi-product solution Another powerful way to increase your platform’s stickiness is by offering a suite of products or features that integrate well together. When your users adopt multiple products, they are more likely to stay because they become embedded in your ecosystem. The benefits of this strategy are clear. Research shows that once users adopt more than one product, especially when they integrate >4 tools into their workflow, their likelihood of churn decreases significantly. This happens because the more a user integrates into your suite of products, the harder it is for them to switch to a competitor. These users have invested time in learning your ecosystem and rely on it for their day-to-day operations, making it much harder for them to make the switch. 4. Create a personal connection with your users Human connection is one of the most powerful drivers of user retention. People don’t want to feel like they’re using a cold, faceless platform. By offering exceptional customer support, personalized communication, and community engagement, you build a relationship with your users that goes beyond the product itself. Make sure your support team is responsive, knowledgeable, and empathetic. You can also consider offering tailored onboarding experiences to ensure users understand how to make the most of your platform. When users feel like their success matters to you, they are more likely to remain loyal. 5. Leverage data to personalize the user experience Using data to drive personalization is another strategy that can significantly increase the stickiness of your platform. By tracking user behavior and usage patterns, you can tailor the experience to each individual user’s needs. This could mean recommending features they haven’t yet explored or sending them reminders about tools they may not be fully utilizing. Personalization gives users the feeling that the platform was designed specifically for them, making it harder to walk away from. By demonstrating that you understand their unique needs, you can build a stronger connection and ultimately increase retention rates. 6. Focus on seamless integrations and API capabilities To further increase stickiness, consider expanding your product’s ability to integrate with other tools your users already rely on. Whether it’s email marketing software, CRM systems, or social media management tools, seamless integrations add tremendous value by making it easier for users to incorporate your platform into their existing workflows. The more your product can work in tandem with other popular tools, the more indispensable it becomes. In fact, users who depend on integrations are less likely to churn since their entire ecosystem is tied to your platform’s functionality. 7. Encourage user advocacy and community building User advocacy is another powerful tool in building a sticky product. When users feel a sense of community or even ownership over the platform, they become your most passionate promoters. Encourage your users to share their success stories, join community forums, or contribute to product development through beta testing or feedback loops. A thriving user community not only increases user engagement but also creates a sense of loyalty. When users are part of something larger than themselves, they are more likely to remain committed to your platform, reducing churn and increasing lifetime value. Create deep, lasting customer relationships Making your SaaS platform sticky is all about creating a deep, lasting connection with your users. This requires building a platform that continuously delivers value, creating a seamless and personalized experience, and integrating features that keep users coming back. By focusing on product innovation, offering a multi-product ecosystem, and fostering strong user relationships, you’ll be well on your way to reducing churn and boosting user retention. Stickiness isn’t just a nice-to-have; it’s essential for long-term success. Focus on creating a platform that users can’t imagine living without, and you’ll see them stick around for the long haul.
By Shawn Davis April 24, 2025
Your team is likely pretty familiar with the products they built, but what about the ones they didn’t? Integrated tools can throw a wrench into your support operations, but they don’t have to.
Show More

Latest posts