La explosión de las plataformas SaaS en la última década es una de las innovaciones más interesantes e importantes en la industria tecnológica hasta la fecha. Hay softwares para agencias de viajes y experiencias turísticas, softwares para estudios de yoga, softwares para consultorios odontológicos e ¡incluso softwares para paseadores profesionales de perros!
A medida que más y más de estas empresas se abren camino en el mercado con soluciones tecnológicas especializadas para todo tipo de realidad, una cosa permanece constante en todas las industrias: ninguna de ellas existe en el vacío.
Por ejemplo, si ofreces una solución específica dibujada para programar horarios de peluqueros, habrá también muchos otros servicios que estos clientes necesitarán y que están fuera de tu competencia principal, como publicidad digital, servicios de SEO y (como discutiremos en detalle en este artículo) construcción de sitios web.
Ofrecer estos productos y servicios adicionales como una solución integral garantiza excelentes oportunidades de ingresos para tu empresa, puede complementar y aumentar la eficacia de tu solución principal y reducir el churn.
Uno de los componentes más importantes para el éxito de una empresa en la actualidad es una presencia online coherente centrada en un sitio web que se adapta para cumplir con ciertos objetivos comerciales.
Los fotógrafos profesionales no solo necesitan ser detectados en los resultados de búsqueda de Google, también necesitan un lugar para mostrar su portafolio de trabajo y vender sus imágenes online. Los agentes de bienes raíces requieren una forma de mostrar anuncios inmobiliarios de una manera atractiva y captar fácilmente leads en su CRM. Las salas de conciertos deben vender entradas y también mostrar las próximas presentaciones. La mejor herramienta para lograr todos estos objetivos es, sin lugar a dudas, un sitio web rico en información que genere conversiones.
Y cuando tienes una empresa SaaS que desarrolla productos para un sector vertical específico como los mencionados anteriormente, colocar tu solución en un sitio web dinámico y moderno puede aumentar el compromiso con tu herramienta y tener un impacto increíblemente positivo en tus resultados financieros.
Ahora, por supuesto, ofrecer sitios web depende completamente de ti y tendrá mucho más que ver con las necesidades de tus clientes, por lo que algunas plataformas SaaS prefieren crear un flujo de construcción de sitios web de DIY- Do-it-Yourself (hágalo tu mismo), mientras que otras optan por crear sitios para clientes o subcontratar este trabajo con una agencia. Sin embargo, en todos los casos, el resultado sigue siendo el mismo; ofrecer sitios web es una ganancia neta para ti y tus clientes.
Para que las empresas SaaS presten servicios a sus segmentos de clientes de manera eficaz y expandan su cartera, deben encontrar formas de incorporar servicios como el diseño web en sus ofertas, sin ejercer una presión indebida sobre su equipo o desviarse de la misión principal de la empresa.
Entonces, ¿Qué opciones están abiertas para la empresa SaaS que busca incrementar el ARR (Ingresos recurrentes anuales), ARPU (Ingresos promedio por usuario) y LTV (Valor por tiempo de vida del cliente)? ¡Vamos a ver!
A primera vista, esta idea debe tener mucho sentido. Después de todo, tienes una empresa de tecnología y la creación de un software es tu razón de ser. Sin embargo, el hecho de que tengas un equipo lleno de ingenieros talentosos y visionarios de productos no significa que debas utilizar ingenieros y visionarios para realizar un constructor de sitios web que satisface las necesidades de tus clientes hoy y en el futuro.
La industria de la construcción de sitios web crece a un ritmo rápido, con actualizaciones constantes en las tendencias de diseño, cambios en las mejores prácticas de SEO y leyes en constante cambio con respecto a las cookies, la privacidad y los datos del usuario. Se necesita experiencia para realizar y mantener un constructor de sitios web exitoso que esté a la altura de los estándares y actualizaciones de la industria.
Tu equipo puede soportar esa carga adicional a corto plazo e incluso puede tener cierto éxito si contratas suficientes profesionales para mantenerlo (lo cual es costoso); pero, eventualmente, es más que probable que el constructor de sitios web ocupe más y más tiempo y recursos de tu equipo a expensas de tu negocio principal y, al final, se convierta en una distracción. Cuando esto suceda, te encontrarás en una batalla constante de asignación de recursos entre tus diferenciales únicos y una plataforma de sitio web "adicional".
Además, es importante recordar que el constructor de tu sitio web no será la única opción para que tus clientes creen una presencia online. Los constructores de sitios web dedicados que sirven a las pequeñas empresas directamente, como Wix y Squarespace, tienen enormes equipos de ingeniería y marketing, y tu solución interna se colocará en competencia directa con estas plataformas. En realidad, mantener tu propio constructor de sitios web significa tener a estos grandes jugadores constantemente debatiéndose el éxito de tu tecnología y compitiendo por tus clientes.
En nuestra experiencia, muchas empresas SaaS que deciden construir su propia solución, tarde o temprano la encuentran insostenible y deciden invertir en una de las siguientes dos opciones.
Una opción costosa, pero no tan mala, es adquirir un constructor de sitios web y agregarlo a los empleados que forman parte de tu empresa. Esto tiene la ventaja obvia de aliviar a tu equipo de tener que crear un producto completamente nuevo desde cero, pero eventualmente puede conducir a muchos de los mismos problemas de mantenimiento continuo que vienen con la construcción de tu propia solución.
¿Construir o comprar?, si eres dueño del producto, los problemas son tuyos, y algo tan complicado como un constructor de sitios web puede consumir fácilmente recursos infinitos o quedar fuera como un servicio de segundo nivel. Evidentemente, ninguno de los dos es un buen resultado.
A menos que tengas recursos infinitos para invertir en la creación y el mantenimiento de un constructor de sitios web líder, encontrar un aliado tecnológico confiable con el cual integrarse es la opción más económica y escalable para agregar sitios de construcción bajo tu marca. El producto ya está construido y administrado por un equipo dedicado de profesionales que conocen la industria y pueden innovar en tu nombre. Las alianzas generalmente no tienen el mismo precio exorbitante que las opciones 1 y 2, y tú eres libre para enfocarte en tu negocio principal.
Sin embargo, dado que aliarse e integrarse con un constructor de sitios web profesional significa depositar una buena cantidad de confianza en las manos de un equipo que no gestionas directamente, probablemente vale la pena explorar la cuestión de: "¿Cómo debería ser exactamente una buena plataforma aliada para crear sitios web?”
Cada constructor de sitios web tiene sus propias ventajas, pero no todas están orientados a las necesidades únicas de las empresas SaaS. Por ejemplo, proporcionarles a los usuarios acceso a recursos de desarrollo avanzados dentro del constructor de sitios web puede ser importante si lo que buscas es crear sitios web internamente, pero permitir que tus clientes creen sitios web fáciles de usar para los menos conocedores de la tecnología sería más importante.
Hay un debate interesante en la industria de la tecnología sobre en qué nivel los productos de marca blanca (como los constructores de sitios web) son o no una ventaja para las empresas SaaS.
Una de las líneas de pensamiento al respecto sigue una lógica como esta: "Si me integro con un producto que tiene una buena reputación de marca, puedo aprovechar esto en mis propios esfuerzos de marketing para aumentar la confianza del cliente y mejorar la adquisición".
Este enfoque tiene sus méritos. Asociar tu marca con un producto conocido y confiable puede atraer a una gran parte de tu audiencia potencial, pero es un arma de doble filo. Si tus clientes saben que uno de tus productos destacados está disponible en otro lugar, disminuye la "adherencia" a tu servicio en general, que es una de las principales razones por las que la mayoría de las empresas SaaS buscan agregar un producto adicional.
Los defensores de los productos y servicios de white label adoptan un enfoque muy diferente. Este argumento suele ser algo como esto: "Mis clientes son mis clientes, y si hago alguna alianza con una empresa tecnológica, aún quiero que el enfoque esté completamente en mi marca".
Los beneficios en este caso son bastante claros. La empresa SaaS obtiene todos los beneficios mencionados anteriormente de la integración con un aliado del sitio y mantiene un control total sobre cómo los clientes perciben su servicio. Esto aumenta tu base de clientes sin depender de otra marca y garantiza que tu oferta de tecnología principal no se vea eclipsada por otro producto.
Al buscar un constructor de sitios web para la integración, generalmente puedes determinar qué enfoque toma un aliado potencial, al observar sus diversas características y recursos.
Por ejemplo, Duda acepta la idea de que tus clientes son tuyos; por lo tanto, ofrecemos una amplia gama de funciones y herramientas de marca blanca en nuestra plataforma de diseño web, que incluyen:
Independientemente de tu línea de pensamiento en el debate de white label, un buen aliado de construcción de sitios te dará la capacidad de controlar cuándo y dónde se muestra tu marca a sus clientes.
Ninguna empresa SaaS funciona exactamente igual que otra, por lo que a la hora de integrar e implementar un nuevo producto, cada una quiere ingresar al mercado lo más rápido y con la mayor integración posible. Este hecho ofrece un cierto desafío a los constructores de sitios web. Debemos equilibrar la creación de un enfoque de integración escalable para que podamos servir a todos nuestros aliados de manera efectiva y adaptar nuestra plataforma para satisfacer las necesidades únicas de nuestros aliados.
Es por eso que invertimos mucho en la creación de una API bien documentada, robusta y altamente flexible, con herramientas avanzadas que pueden abordar una amplia gama de casos de uso.
Por ejemplo, echemos un vistazo a la integración de Duda con AppFolio, un CRM para administradores de propiedades con la misión de permitirles a los clientes interactuar con sus inquilinos, recibir facturas, recopilar nuevas aplicaciones de inquilinos y administrar sus propiedades abiertas.
Antes de Duda, AppFolio ha trabajado con WordPress Multisite para crear páginas de listados de propiedades con datos estructurados guardados en cuentas de clientes de su plataforma, pero quería integrarse con un constructor de sitios web para evitar los problemas de seguridad y escalabilidad que enfrentaban con WordPress.
AppFolio aprovechó la función de Dynamic Pages y la API flexible durante su integración para que su equipo pudiera continuar generando el mismo tipo de páginas en Duda. Esto permitió a AppFolio garantizar que los sitios web de los clientes mantuvieran la lista de datos actualizados, sincronizados con sus cuentas y se beneficiaran de otras ventajas ofrecidas por Duda, como la reducción del tiempo necesario para crear sitios web personalizados.
Pocas empresas SaaS pueden encontrar una solución de construcción de sitios web lista para usar que satisfaga el 100% de sus necesidades. Lo más probable es que se requiera cierta personalización para integrar su tecnología o incorporar características que sean específicas para las necesidades de sus clientes.
Por ejemplo, si tienes tu propio widget de reservas como oferta principal, deberás proporcionarles a los usuarios una forma sencilla de agregarlo a sus sitios sin problemas. Asimismo, puede haber un servicio específico para tu región o industria que debe estar disponible para los clientes para que sus sitios generen valor comercial. Es importante que el constructor de sitios web que elijas proporcione una manera fácil de realizar estas tareas sin tener que asignarle un trabajo de desarrollo pesado e interminable a tu equipo.
Duda ofrece un generador de widgets personalizado para estos casos. Esta función proporciona una interfaz fácil de usar para administrar widgets, tiene un panel donde tu equipo puede ver, editar los widgets y ofrece herramientas de administración simples para guardar, publicar y restaurar versiones anteriores. Y dado que uno de los principales objetivos de Duda es maximizar el rendimiento del sitio web, garantizamos que los widgets personalizados creados en Duda están optimizados para el rendimiento, sin importar cuántos widgets aparezcan en un sitio web o su complejidad.
Si estás evaluando la integración con un constructor de sitios web y este no proporciona ningún mecanismo para ser modificado fácilmente para tu base de usuarios, probablemente no sea una alianza que valga la pena buscar.
Por supuesto, la usabilidad de una herramienta siempre es importante para evaluar al querer decidir si integrarla o no en tu servicio, pero exactamente el significado de "buena usabilidad" depende mucho de quién la esté usando.
Si tu plan es crear sitios para los clientes internamente, no es suficiente una interfaz simple de arrastrar y soltar para crear sitios que reduzcan el trabajo de desarrollo. Necesitará recursos clave que ayuden a promover una colaboración eficaz en equipo y que animen a los clientes a participar en el proceso de construcción del sitio.
Elementos como: activos de diseño, elementos del sitio web que se puedan compartir, un formulario de recopilación de contenido que se puede enviar a los clientes y las herramientas de comentarios del sitio web que facilitan la comunicación simplificada sobre los diseños, ayudan a aumentar la eficiencia de tu equipo y la escalabilidad de tu servicio de construcción de sitios web.
Sin embargo, si ofreces un flujo de construcción de sitios web de bricolaje (hágalo usted mismo), las funciones mencionadas anteriormente pueden quedar en segundo plano frente a la facilidad de uso general del cliente promedio de pequeñas empresas y las funciones y permisos especializados que les dan acceso solo a aquellas partes del constructor necesarias para realizar actualizaciones básicas en tus sitios.
Duda ofrece una amplia variedad de características que admiten ambos casos de uso, pero para encontrar el aliado perfecto, vas a tener que pasar mucho tiempo pensando exactamente cuál será el proceso ideal para construir tu sitio web y los recursos que necesitas para volverlo una realidad.
Otra curiosidad que vale la pena contar: los sitios de WordPress son los más hackeados en Internet. En 2017, el enorme porcentaje de 83% de todos los sitios infectados monitoreados por el servicio de seguridad del sitio web Sucuri se crearon utilizando el gigante de la construcción de sitios web de código abierto. Esto, por supuesto, era de esperarse. Después de todo, WordPress está detrás de más del 30% de los sitios web en la web hoy. Sin embargo, este hecho aún plantea un punto importante para las empresas SaaS que buscan ofrecer sitios web.
La naturaleza del software de código abierto lo hace vulnerable a los ataques, ya que el núcleo, los complementos y los temas de WordPress no se actualizan de manera uniforme. Y cuando el software está desactualizado, expone agujeros de seguridad para que los hackers los exploten. Simplemente asegurarse de que todos los plug-ins de tus clientes estén actualizados puede convertirse en una pérdida de tiempo, y eso es antes de comenzar a contar las horas que vas a dedicar a lidiar con los hackers cuando se produzcan.
Es simplemente mucho más fácil para un hacker atacar un sistema abierto como WordPress que una plataforma de diseño web cerrada y propia como Duda, y para las empresas SaaS que tratan con cientos o miles de clientes, este es un problema que no puede permitirse.
Cualquier constructor de sitios web con el que elijas aliarte debe tener un historial sólido de ofrecer sitios web seguros con más del 99,9% de tiempo de actividad, protección DDoS y cifrado HTTPS automatizado gratuito. Tu "yo del futuro" te agradecerá por la precaución.
Sitios fueron, son y, en el futuro previsible, seguirán siendo un componente fundamental del éxito online para todo tipo de pequeñas empresas y profesionales de la industria. Para las empresas SaaS que buscan incorporar servicios de diseño web en su negocio, hay muchas variables a considerar. Pero, en general, puedes estar seguro de que aliarse con un constructor de sitios web dedicado que sea lo suficientemente sólido y flexible como para integrarse perfectamente con tus flujos de trabajo existentes es una apuesta ganadora. Solo necesitas tener una comprensión clara del flujo de trabajo de construcción de sitios web deseado y considerar cuánto te gustaría aprovechar la marca de tu aliado elegido para adquirir clientes.
Para obtener más información sobre la alianza con una plataforma de éxito del diseño web como Duda, envía un e-mail para rafael@duda.co o visita www.duda.co.
